Casimba Casino - L'account del giocatore è bloccato e il prelievo è ancora irrisolto.

Il mio account è bloccato da settimane e nessuno nel casinò (via email o chat dal vivo) è stato in grado di dirmi perché o come risolvere il problema. Ho inviato diverse email e parlato con l'assistenza dal vivo molte volte. Continuano a dire che mi manderanno un'email a riguardo, ma non lo fanno. Ho ricevuto un'email che diceva che il mio prelievo è stato elaborato (anche se non l'ho mai prelevato) e ancora non ho ricevuto il prelievo dopo tutto questo tempo.

quindi ora non ho più opzioni e non so cos'altro posso fare. Ho salvato tutte le comunicazioni via email, se necessario.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Casimba Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?

Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?

• sono un giocatore dal 28/05/2025
• ho notato che il mio account è stato bloccato 12 giorni fa. Ho scoperto che era bloccato quando ho provato ad accedere e mi ha detto che era bloccato

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)

Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?

-Ho appena giocato alle slot e ho utilizzato un bonus di ricarica del 100%. Ho completato i requisiti di scommessa.

Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

-ti ho inviato tutte le comunicazioni che ho alla tua email

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ), che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Casimba Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la dicitura "Politica di non reazione", continuiamo a provare.

Ciao,

Grazie bournivalxx179 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Casimba Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutarlo a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Ciao bournivalxx179,

Grazie per il tuo feedback. Ci dispiace molto per la tua esperienza.

Il nostro team Account ti ha contattato direttamente via email in merito al tuo account. Ti preghiamo di rispondere a questa comunicazione per consentirci di procedere con il tuo caso.

Saluti,

Casimba

ho risposto alla tua email

Ciao bournivalxx179,

Desideriamo informarti che il tuo prelievo è stato elaborato con successo. Ti preghiamo di attendere 2-5 giorni lavorativi affinché i fondi vengano accreditati sul tuo conto.

Saluti,

Casimba

Grazie mille per l'aggiornamento, rappresentante del Casimba Casino.

Gentile bournivalxx179, terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'esito positivo del tuo prelievo. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.

sì, finalmente ce l'ho fatta. È un peccato aver dovuto aprire un reclamo solo per farmi rispondere. Ma il mio account è ancora bloccato per qualche motivo.

Caro bournivalxx179,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Pietro