Il giocatore ungherese sta subendo un ritardo nel ricevere il suo prelievo di 38 USD dal casinò Casinado, che risulta in sospeso da 6 giorni lavorativi. Nonostante abbia confermato che il suo account non richiede verifica, ritiene che il casinò stia trattenendo ingiustificatamente le sue vincite e stia utilizzando tattiche dilatorie deliberate.
Casinado Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 38 $
Casinado Casino
Indice di sicurezza 6.0 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
Traduzionevisita
Salve, aspetto il mio rimborso da 6 giorni lavorativi. Ho presentato un reclamo a Casino Guru e ho anche scritto una recensione su Trustpilot.
La chat è iniziata.
Gentile Casino Guru, desidero presentare un reclamo contro il casinò Casinado, in quanto non mi hanno ancora accreditato le vincite da 6 giorni lavorativi (quasi una settimana e mezza). Ho richiesto un prelievo di soli 38 USD sulla mia carta Visa/Mastercard. Lo stato della transazione nel mio profilo è ancora "In sospeso", il che significa che il dipartimento finanziario del casinò non ha ancora avviato il trasferimento. Ho contattato più volte l'assistenza clienti. Tramite live chat mi hanno confermato che il mio account NON richiede la verifica (KYC), quindi non stanno aspettando alcun documento. Quando mi sono lamentato del ritardo, l'operatore dell'assistenza clienti (Nikolett) ha fatto riferimento alla clausola 6.14 dei Termini e Condizioni Generali (secondo la quale il casinò può effettuare i pagamenti secondo un calendario specifico) e ha cercato di indirizzarmi a una procedura interna di gestione dei reclami via e-mail, per la quale mi hanno chiesto un tempo di risposta di 10 giorni. A mio parere, il casinò sta trattenendo ingiustificatamente questa piccola somma e sta usando tattiche dilatorie deliberate. Poiché ho rispettato tutte le regole e non è richiesta alcuna verifica, vorrei chiedere a Casino Guru di aiutare il casinò ad approvare e trasferire il mio pagamento. Posso allegare la conversazione in chat con il casinò e i messaggi ricevuti, se necessario. Grazie per l'aiuto! Peter
Kata si è unita alla chat
Katya
Buona giornata!
Grazie per aver contattato il nostro servizio clienti!
Mi chiamo Kata e oggi ti aiuterò.
Ok, ho scritto tutto sopra e ho allegato uno screenshot.
Segnalato anche da Casino Guru
Kata si è disconnessa, quindi ha lasciato la chat
rimprovero
Salve, aspetto il mio rimborso da 6 giorni lavorativi. Ho presentato un reclamo a Casino Guru e ho anche scritto una recensione su Trustpilot.
La chat è iniziata.
Gentile Casino Guru, desidero presentare un reclamo contro il casinò Casinado, in quanto non mi hanno ancora accreditato le vincite da 6 giorni lavorativi (quasi una settimana e mezza). Ho richiesto un prelievo di soli 38 USD sulla mia carta Visa/Mastercard. Lo stato della transazione nel mio profilo è ancora "In sospeso", il che significa che il dipartimento finanziario del casinò non ha ancora avviato il trasferimento. Ho contattato più volte l'assistenza clienti. Tramite live chat mi hanno confermato che il mio account NON richiede la verifica (KYC), quindi non stanno aspettando alcun documento. Quando mi sono lamentato del ritardo, l'operatore dell'assistenza clienti (Nikolett) ha fatto riferimento alla clausola 6.14 dei Termini e Condizioni Generali (secondo la quale il casinò può effettuare i pagamenti secondo un calendario specifico) e ha cercato di indirizzarmi a una procedura interna di gestione dei reclami via e-mail, per la quale mi hanno chiesto un tempo di risposta di 10 giorni. A mio parere, il casinò sta trattenendo ingiustificatamente questa piccola somma e sta usando tattiche dilatorie deliberate. Poiché ho rispettato tutte le regole e non è richiesta alcuna verifica, vorrei chiedere a Casino Guru di aiutare il casinò ad approvare e trasferire il mio pagamento. Posso allegare la conversazione in chat con il casinò e i messaggi ricevuti, se necessario. Grazie per l'aiuto! Peter
Salve, aspetto il mio rimborso da 6 giorni lavorativi. Ho scritto una recensione su Trustpilot e ho segnalato il problema anche su Casino Guru.
Salve, aspetto il mio rimborso da 6 giorni lavorativi. Ho presentato un reclamo a Casino Guru e ho anche scritto una recensione su Trustpilot.
La chat è iniziata.
Gentile Casino Guru, desidero presentare un reclamo contro il casinò Casinado, in quanto non mi hanno ancora accreditato le vincite da 6 giorni lavorativi (quasi una settimana e mezza). Ho richiesto un prelievo di soli 38 USD sulla mia carta Visa/Mastercard. Lo stato della transazione nel mio profilo è ancora "In sospeso", il che significa che il dipartimento finanziario del casinò non ha ancora avviato il trasferimento. Ho contattato più volte l'assistenza clienti. Tramite live chat mi hanno confermato che il mio account NON richiede la verifica (KYC), quindi non stanno aspettando alcun documento. Quando mi sono lamentato del ritardo, l'operatore dell'assistenza clienti (Nikolett) ha fatto riferimento alla clausola 6.14 dei Termini e Condizioni Generali (secondo la quale il casinò può effettuare i pagamenti secondo un calendario specifico) e ha cercato di indirizzarmi a una procedura interna di gestione dei reclami via e-mail, per la quale mi hanno chiesto un tempo di risposta di 10 giorni. A mio parere, il casinò sta trattenendo ingiustificatamente questa piccola somma e sta usando tattiche dilatorie deliberate. Poiché ho rispettato tutte le regole e non è richiesta alcuna verifica, vorrei chiedere a Casino Guru di aiutare il casinò ad approvare e trasferire il mio pagamento. Posso allegare la conversazione in chat con il casinò e i messaggi ricevuti, se necessario. Grazie per l'aiuto! Peter
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
22 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
22 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco è stata controllata, il prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di contattarci e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
16 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Homolyapeter,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Homolyapeter,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Traduzione automatica:
