Il giocatore portoghese ha riscontrato dei ritardi nella ricezione di due prelievi per un totale di 700 € dal casinò, il primo effettuato il 21/03/2026 e il secondo il 23/03/2026. Il suo account era stato convalidato e aveva una storia di prelievi andati a buon fine senza problemi. La questione è stata risolta dopo che il giocatore ha confermato la ricezione dei prelievi. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come risolto dal team addetto ai reclami.
Casinia Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 700 €
Casinia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneBuon pomeriggio.
Ho effettuato due prelievi da questo casinò per un totale di 700 €. Il primo prelievo di 500 € è stato effettuato il 21/03/2026 e il secondo di 200 € il 23/03/2026, ma non ho ancora ricevuto nulla sul mio conto bancario. Utilizzo sempre mbway per i depositi e il bonifico bancario per i prelievi.
Il mio account è valido e in passato ho anche effettuato diversi prelievi. Ho guadagnato questa somma senza usufruire di bonus, bensì in modo normale.
Puoi aiutarmi in questa situazione?
Grazie
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 giorni fa
TraduzioneCaro Knotz12345,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per il ritardo nell'elaborazione dei prelievi.
Per comprendere meglio la sua situazione e valutare correttamente il caso, vorrei porle alcune domande aggiuntive:
- Potresti gentilmente confermare lo stato esatto di entrambi i prelievi sul tuo conto del casinò (ad esempio, in sospeso, elaborato, completato)?
- Hai ricevuto conferma dal casinò che i prelievi siano stati elaborati correttamente?
- Potreste gentilmente fornirci gli ID delle transazioni o eventuali numeri di riferimento relativi a questi prelievi?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema? Se sì, quale spiegazione ti hanno fornito?
Inoltre, puoi inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante con il casinò, nonché screenshot della cronologia dei prelievi, a [email protected] .
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneBuon pomeriggio.
L'ho ricevuto.
Grazie
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Pubblico
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ieri
TraduzioneCaro Knotz12345,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot ( link qui ). Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa a problemi con i casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Petrolela
CasinoGuru
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