Il giocatore dalla Spagna ha richiesto la verifica di tre richieste di prelievo da 500 € ciascuna, presentate il 24 e 25 novembre, per un importo di 9000 €. Nonostante la precedente rapida elaborazione dei prelievi, il giocatore non ha ricevuto alcun aggiornamento dal 6 dicembre e ha continuato a ricevere le stesse risposte generiche dal servizio clienti. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo. Il giocatore è stato informato che il reclamo poteva essere riaperto in qualsiasi momento.
Casinia Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 9.000 €
Casinia Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ho vinto 9000 € e ho fatto tre richieste di prelievo il 24 e 25 novembre, ciascuna per 500 €. Oggi è il 6 dicembre e i miei prelievi non sono ancora stati verificati. Qualche mese fa, ho vinto soldi su Casinia e, sebbene i miei prelievi siano stati verificati rapidamente, ci sono voluti dagli 11 ai 14 giorni perché il denaro venisse depositato sul mio conto. Questa volta, chiedo che i miei prelievi vengano verificati. Continuo a ricevere lo stesso messaggio da tutti gli agenti (grazie per la pazienza, ci sono molti prelievi e il tempo di elaborazione è più lungo del solito, i tuoi soldi sono al sicuro e saranno risolti a breve). Ho bisogno che vengano verificati ora perché altrimenti, finirò per aspettare un anno per vedere i 9000 € sul mio conto bancario. Grazie in anticipo.
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1 anno fa
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Ciao Jaimesbd93,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Casinia Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Ho provato a verificare il mio account diverse volte, ma il mio profilo dice che non è necessario e anche quando spiego loro cosa voglio fare, mi dicono che non è necessario.
Ho iniziato a giocare con un bonus del +70% di quanto avevo depositato, ma l'ho completato.
Se non ricordo male, ieri era il 12/6.
Vorrei sottolineare che il premio che ho vinto è stato un jackpot di circa 10.400 € in un gioco in cui, se giocavo il doppio della puntata ogni x volte in cui partecipavo a un gioco simile a Plinko, cadevano diverse palline e in uno di quei casi la sezione "jackpot" si riempiva.
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1 anno fa
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Ciao!! Ieri ho ricevuto 3 prelievi per un totale di 1500€, non li hanno verificati, hanno effettuato il deposito direttamente, ora devo aspettare i restanti 7500€ 😅 Vi terrò aggiornati se succede qualcosa! Grazie mille team!!
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1 anno fa
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Ciao Jaimesbd93,
Sono felice di sapere che i tuoi prelievi stanno arrivando. Non esitare a contattarci se l'importo intero non dovesse arrivare o se dovessero sorgere delle complicazioni.
Aspetto tue notizie.
Distinti saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Ciao Jaimesbd93,
Puoi aggiornare la situazione per quanto riguarda i pagamenti? I soldi rimanenti sono arrivati o c'era un lasso di tempo stabilito per questo?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Buongiorno Nick, sto aspettando altri 3 prelievi da 500 € ciascuno e quando quei 3 saranno terminati avrò ancora 6000 € da riscuotere. Grazie per l'attenzione.
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1 anno fa
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Ciao Jaimesbd93,
Poiché sembra che ci vorrà più tempo per ricevere l'intero importo, imposterò il timer per un periodo più lungo.
Fateci sapere in caso di problemi o quando riceverete l'intero importo.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Ciao team! Dopo aver ricevuto gli ultimi 3 prelievi il 10/11 dicembre, ho effettuato altri prelievi e sono passati 17 giorni... hanno ancora il problema del ritardo di avere molte richieste e la solita vecchia storia 😂 Penso che dovrebbero migliorare il loro team finanziario o dire la verità perché non rispettano i 2/3 giorni lavorativi... So che verrò pagato ma è irritante aspettare così a lungo...
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1 anno fa
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Ciao Jaimesbd93,
Sono contento di sapere che i prelievi stanno arrivando.
Desideri mantenere aperto il reclamo o chiuderlo come risolto, dato che apparentemente stai ricevendo i tuoi pagamenti, ma con lievi ritardi.
In attesa di una tua risposta.
Saluti
Tacca
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1 anno fa
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Buongiorno, vorrei tenerlo aperto perché aspetto questo secondo lotto di prelievi dall'11 dicembre, sono passati circa 25 giorni...
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1 anno fa
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Ciao Jaimesbd93,
Ora prolungherò il timer di altri 7 giorni.
Tieni presente che il casinò ha anche un limite di prelievo mensile: anche questo potrebbe causare ritardi.
Fateci sapere se ci sono novità.
Saluti,
Tacca
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12 mesi fa
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Ciao Jaimesbd93,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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