Il giocatore greco aveva vinto 35.000€ al casinò e aveva prelevato con successo i primi 3.500€ dopo una settimana. Tuttavia, aveva altre tre richieste di prelievo dal 6 dicembre che non erano state pagate, senza che il casinò fornisse nuovi aggiornamenti. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta per raccogliere maggiori informazioni, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore.
Casinia Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 35.000 €
Casinia Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Buongiorno, ho vinto 35000 in questo casinò. Non ho preso nessun bonus. I primi 3500 mi hanno pagato dopo una settimana. Ora ho tre prelievi dal 6 dicembre e non mi pagano. Mi danno sempre la stessa risposta e continuo ad aspettare. Non mi chiedono il KYC. Non capisco perché avete una tariffa così buona per questo casinò. Non pagano i giocatori. Per favore aiutatemi. Grazie.
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1 anno fa
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Caro antorall,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Inoltre, dopo aver controllato la politica di prelievo del casinò, ho trovato questo:
A seconda del tuo livello VIP, il prelievo mensile rimanente potrebbe essere limitato.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Capisco, ma dicono che ci vogliono 3 giorni lavorativi per il prelievo. Ora è una settimana. Non so cos'altro posso fare per prendere i miei soldi. Non mi rispondono. Questo casinò non è un buon casinò e i giocatori devono impararlo.
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1 anno fa
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Capisco che vuoi goderti le tue vincite il prima possibile.
Condividi gli screenshot della cronologia dei tuoi prelievi e dei prelievi in sospeso con lo stato visibile.
Hai contattato il supporto del casinò? Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo nella ricezione del tuo prelievo?
Si prega di condividere gli screenshot qui o di inviare le informazioni alla mia e-mail a [email protected]
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1 anno fa
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Buonasera, finora sono pervenuti i 3 prelievi che avevo. Ora ne aspetto altri. Vi terrò aggiornati sui progressi. Grazie mille.
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1 anno fa
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I tuoi prelievi procedono senza ulteriori ritardi?
Se il problema persiste, ti prego di fornirmi le informazioni che ho richiesto in precedenza, così da avere un quadro completo della situazione.
Grazie in anticipo per la risposta.
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1 anno fa
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Per ora stanno facendo progressi, ma ogni prelievo richiede circa 10 giorni.
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1 anno fa
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Grazie per la risposta.
Se hai ulteriori dettagli che potrebbero aiutarci ad affrontare il casinò, per favore condividili con me.
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1 anno fa
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Ciao antorall,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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