Il giocatore dalla Spagna aveva richiesto prelievi di 500 euro ciascuno il 21 e 22 dicembre, ma dopo più di 14 giorni, i fondi sono rimasti in fase di revisione e non approvati. Nonostante abbia contattato l'assistenza clienti, il giocatore non ha ricevuto ulteriori richieste di verifica o aggiornamenti sulla situazione. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha ricevuto i prelievi dopo un'ulteriore comunicazione con il Complaints Team. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Casinia Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
Casinia Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Salve, ho richiesto prelievi di 500 euro ciascuno il 21 e 22 dicembre. Sono passati più di 14 giorni e non ho ricevuto nulla, né il prelievo è stato approvato; è ancora in fase di revisione. Il casinò mi dice che potrebbe volerci più tempo, ma dicono che l'elaborazione richiede dai 3 ai 5 giorni lavorativi. Sono stato insistente contattando la chat, ma non ho ancora ricevuto i soldi, né mi hanno chiesto di verificare il mio account.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro caniche7,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Ho capito bene che non hai ancora inviato alcun documento di identità per la verifica a questo casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
A che tipo di giochi hai giocato (ad esempio slot, giochi da casinò dal vivo, scommesse sportive)?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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1 anno fa
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Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
No, queste sono le prime che faccio.
Ho capito bene che non hai ancora inviato alcun documento d'identità per la verifica a questo casinò?
In realtà non mi hanno chiesto di inviare nulla, anzi l'ho chiesto io e non era necessario.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
In soldi veri
A che tipo di giochi hai giocato (ad esempio slot, giochi da casinò dal vivo, scommesse sportive)?
Solo scommesse sportive
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Pubblico
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1 anno fa
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Buongiorno, ho già ricevuto il prelievo, grazie.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro caniche7,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
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