Il giocatore dalla Spagna aveva provato per 10 giorni a prelevare due importi, 100€ e 120€, ma entrambi erano rimasti "in lavorazione". L'assistenza clienti ha fornito risposte ripetitive senza risoluzione e il giocatore era incerto sulla legalità del processo di verifica. Dopo 17 giorni di attesa per un secondo prelievo di 220€, il giocatore ha confermato che il prelievo era stato elaborato. Il problema è stato risolto con l'assistenza del Complaints Team e del supporto del casinò, sebbene il giocatore abbia espresso insoddisfazione per il servizio del casinò.
Casinia Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 220 €
Casinia Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ciao, sto provando da circa 10 giorni a prelevare e ottenere una soluzione per 2 prelievi, uno da 100€ e un altro da 120€, dice sempre "in corso". La chat di supporto continua a girarmi intorno, dicendomi che lo inoltreranno al dipartimento competente, ma non ci fanno caso. Danno sempre le stesse risposte che sembrano provenire da bot.
Ho letto che molti altri utenti hanno avuto lo stesso problema e non forniscono soluzioni. Provo a verificare l'account e mi dicono che non ho bisogno di verifica, anche se potrebbero chiedermi di farlo in seguito e non mi danno la possibilità di farlo da solo, solo quando lo dicono loro. Non sono sicuro che sia legale.
Condividerò la mia ultima richiesta di chat, che dice sempre la stessa cosa, basta copiare e incollare. Spero che tu possa aiutarmi, per favore. Grazie mille.
Ciao! Mi chiamo Gregor e ti do il benvenuto al nostro servizio clienti live.
Per favore, concedimi qualche minuto per verificare la tua richiesta.
Buongiorno, sto provando da 10 giorni a elaborare un prelievo
Potresti fornirmi una soluzione a questo problema?
Gregorio
Sto verificando la tua richiesta con il dipartimento competente, quindi ti chiedo di avere un po' di pazienza mentre attendo un aggiornamento da parte loro.
Sembra che mi servano ancora alcuni minuti per controllare. Apprezzo la tua pazienza.
Va bene
Gregorio
Grazie per l'attesa. Dopo aver esaminato il tuo account, possiamo confermare che il nostro dipartimento finanziario è pienamente consapevole del ritardo nell'elaborazione del tuo prelievo. Sfortunatamente, a causa di un elevato volume di richieste, si sono verificati alcuni ritardi nei pagamenti.
State tranquilli, i vostri fondi sono completamente al sicuro e il prelievo è attualmente in fase di elaborazione. Anche se potrebbe richiedere un po' più del solito, non c'è nulla di cui preoccuparsi.
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato e vi ringraziamo per la pazienza dimostrata in questo periodo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Caro ggpokerclub123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Ciao, grazie mille per la risposta. Provo a verificare il mio account e non mi dà la possibilità. Mi dice che il mio account non ha bisogno di essere verificato. Quando glielo dico via chat, mi dicono che non è necessario, che devono essere loro a dirmelo e che la verifica non è necessaria per il prelievo. Allego la prova. È legale che non mi lascino verificare il mio account? Ho capito che è obbligatorio in Spagna. In ogni caso, aspetterò i 14 giorni e risponderò di nuovo. Grazie mille per il tuo aiuto.
Chiacchierata:
Landò
Voglio informarti che il processo di verifica non è necessario al momento, poiché viene richiesto solo quando il sistema lo indica. Pertanto, per ora non abbiamo la possibilità di verificare il tuo account.
Se in qualsiasi momento sarà necessario, riceverai un'e-mail con le istruzioni per completare la procedura di verifica.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie per la risposta. Dal momento che il periodo di attesa di 14 giorni è terminato, potresti farmi sapere se hai già ricevuto una parte delle tue vincite?
Ci sono stati progressi nell'elaborazione dei vostri pagamenti?
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Bene, l'hanno annullato, dicendomi che c'era un problema con la banca, il che non è vero. Ho chiamato la mia banca e nessun pagamento è stato rifiutato... L'ho chiesto di nuovo tramite criptovaluta. Non capisco perché è possibile depositare e per i prelievi dice che la mia banca lo ha rifiutato, quando ho chiamato e non è vero. Il casinò stesso l'ha annullato e non mi stanno dando una soluzione. Grazie mille per aver risposto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Grazie per aver fornito la trascrizione della tua conversazione con l'assistenza clienti. Poiché questo è il tuo primo prelievo tramite criptovaluta, ti consiglio di attendere l'intero periodo di elaborazione di 14 giorni come consigliato.
Se la tua richiesta di prelievo dovesse essere nuovamente annullata dopo questo periodo, faccelo sapere immediatamente e continueremo a indagare sul tuo caso.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al ritiro delle tue vincite? Per favore, fammelo sapere in modo che possiamo stabilire il prossimo corso di azione. Grazie per la tua collaborazione.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Buongiorno, non ho ricevuto risposta dalla sala, ho chiesto ogni giorno tramite chat e non mi hanno dato una soluzione, il prelievo è ancora in fase di revisione.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Non c'è modo, sono passati 14 giorni e non ho ancora ricevuto risposte e il mio prelievo è ancora in corso.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie mille, ggpokerclub123, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao ggpokerclub123,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del Casinia Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo? Capisco la possibilità che un casinò venga travolto da un gran numero di prelievi, ma c'è un lasso di tempo particolare in cui ggpokerclub123 può aspettarsi che il suo prelievo venga elaborato?
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Pubblico
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11 mesi fa
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Carissimi,
Grazie per averci contattato!
Vi informiamo che faremo del nostro meglio per elaborare la richiesta di prelievo il prima possibile.
Vi preghiamo di scusarci per ogni eventuale disagio causato dal ritardo.
Distinti saluti,
Squadra Casinia
Modificato
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Bene, hanno già annullato il mio primo prelievo, presumibilmente dalla mia banca, ho chiamato e non hanno ricevuto alcun pagamento da nessun casinò... Ho richiesto questo secondo prelievo di 220 € in criptovalute ed è stato 17 giorni fa. È la prima volta che mi succede in un casinò e mi dai la stessa risposta nella chat. Non mi rispondi nemmeno nell'email di supporto... Comunque
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Pubblico
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11 mesi fa
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Care parti,
Vorrei ringraziarvi entrambi per gli aggiornamenti sullo stato attuale della questione. Sono sicuro che il problema verrà risolto nel prossimo futuro. Il reclamo rimarrà aperto finché ggpokerclub123 non confermerà che i suoi prelievi sono stati pagati. Fino ad allora, continuate a informarci su eventuali sviluppi futuri.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao, per me va tutto bene, hanno effettuato il prelievo, grazie mille ai guru dei casinò per l'aiuto, sembra che senza di voi non avessero intenzione di effettuare il prelievo, solo di estenderlo. Sempre con il mio rispetto per tutti. Da parte mia, la questione è risolta, grazie al rappresentante di Casinia, per avermi almeno aiutato con il prelievo. Non consiglio affatto questo casinò, buona giornata.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro ggpokerclub123,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto! Vorremmo anche ringraziare il team di supporto di Casinia Casino per il loro aiuto nel risolvere questo caso. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, sentiti libero di contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti!
Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Martin
Casinò.Guru
Modificato da un admin di Casino Guru
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