Casinia Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.

Buon pomeriggio dal 05 febbraio aspetto i miei 3 prelievi per 4

500 ciascuno. Non mi hanno chiesto KYC o altro e non ho giocato con il bonus. Ho parlato molte volte con l'assistenza clienti e mi hanno sempre dato la stessa risposta. In passato mi hanno pagato 9 volte. Ora vedo che molti giocatori hanno lo stesso problema. Potete aiutarmi? Grazie mille.

Caro antorall,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Ormai sono tutti arrivati, aspetto gli altri da oggi e vi terrò aggiornati.

Sono felice di sapere che hai ricevuto una parte delle tue vincite.

Potresti cortesemente farmi sapere qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo più recente? Se possibile, per favore inviami uno screenshot della cronologia dei prelievi nel tuo profilo del casinò.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao sto ancora aspettando gli altri 3 prelievi

Grazie per la risposta. Se non ricevi le tue vincite entro il 7 marzo, per favore fammelo sapere e continueremo con le indagini.

Tutti i prelievi sono stati effettuati. Grazie mille.

Caro antorall,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica Fritz

Casinò.Guru