Il giocatore svizzero ha dovuto affrontare ripetuti annullamenti delle sue richieste di prelievo, per un totale di tre annullamenti. Ha richiesto la verifica del conto, ma non gli è stata data l'opportunità, esprimendo preoccupazione per le tattiche del casinò e la necessità di trasparenza nel processo. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto un pagamento di 1.518 euro e ha confermato la risoluzione del suo reclamo. Il Team Reclami ha preso atto della risoluzione e ha incoraggiato il giocatore a contattarci per problemi futuri.
Casinia Casino - I prelievi dei giocatori vengono annullati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 CHF
Casinia Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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La mia lamentela è che questo è il terzo prelievo che hanno annullato, questo casinò sta usando tattiche losche per far perdere ai suoi giocatori il controllo dei loro conti, ho foto di venerdì di come ho richiesto il mio primo prelievo e sono stati annullati uno per uno, 3 in totale e ho chiesto di verificare il mio conto ma non mi hanno ancora dato la possibilità, non sto chiedendo loro di darmi 1000chf ma almeno che mi permettano di prelevare fondi sul mio conto bancario, penso che a qualsiasi giocatore piaccia sapere che sta giocando su un sito legale senza segreti e senza tattiche insolite
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2 mesi fa
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Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro josemanuelmartinez,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Casinia Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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2 mesi fa
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Ho seri dubbi sull'autenticità di questo casinò. I giochi sono molto belli, ma nel mio caso, assumerei un esperto per verificarne la legalità. Ieri ho ricevuto un primo deposito su un'altra carta. Ma continuo a pensare che, a causa dell'annullamento dei miei depositi, della perdita di tempo e della crescente sfiducia, ho perso circa 1.000 euro. È quello che chiedo come risarcimento. Grazie e cordiali saluti.
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2 mesi fa
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A
Parte di ciò che ho chiesto molte volte è che il conto venisse chiuso a causa della sfiducia e dei problemi con il gioco, ma hanno ignorato la richiesta, mi hanno dato un sacco di giri finché non ho perso altri 1318 euro, quindi chiedo anche loro come rimborso, il mio conto non è mai stato verificato e hanno fatto un deposito nella mia banca di 300 euro, questo casinò è pazzo, nel pachinco pazzo la pallina è caduta anche su 240 e hanno annullato il tiro, c'erano molte persone che protestavano e poi quando ho ripetuto il tiro è caduta su 200 quindi ho perso altri 40, ho già raggiunto 2358 di reclamo
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Pubblico
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2 mesi fa
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Sto leggendo altri commenti di altri giocatori e hanno lo stesso problema, omettono le chiusure degli account per vedere se continuano a inserire più soldi e a farci perdere senza considerazione, ci stanno derubando, questo casinò non ha nessun indice di sicurezza elevato, è una truffa e voglio i 2318 euro che mi hanno fatto perdere annullando i miei prelievi e non rendendomi conto che mi avevano messo nel saldo di gioco, ecco perché ho perso il controllo del mio account, e poi richiedendo la chiusura del mio account molte volte perché mi sono reso conto che non era un casinò legale e non l'hanno chiuso finché non ho presentato il primo reclamo qui e avevano già svuotato l'intero saldo del mio account di gioco, non so quando mi sono registrato in questo casinò perché mi hanno mandato pubblicità per mesi ma quando ho iniziato a fare depositi nell'account avevano già tutti i miei dati, il che significa che sono registrato lì da mesi
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2 mesi fa
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Mi hanno mandato un'e-mail chiedendomi se mi avrebbero rimborsato 1518 euro, che non è quanto avrei dovuto, ma se alla fine avessero effettuato il pagamento avrei chiuso il caso, anche se credo che non lo faranno. Non ho ricevuto risposta su come hanno effettuato il pagamento.
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2 mesi fa
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Qui lascio la prova di come accettano di effettuare il pagamento che non hanno ancora effettuato di 1518 euro
Quando lo riceverò, sarà annunciato qui, ma per ora non ho ricevuto risposta.
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2 mesi fa
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Vorrei sapere se c'è un problema perché il tempo di risposta è scaduto. Vorrei sapere se ci sono aggiornamenti sul caso. Grazie mille.
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2 mesi fa
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Non ho ancora ricevuto alcuna risposta né dal guru dei pagamenti né da quello del casinò. C'è un problema?
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2 mesi fa
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Caro josemanuelmartinez,
grazie per i tuoi messaggi e gli screenshot.
Si prega di notare che questa non è una chat dal vivo, quindi non è necessario richiedere ripetutamente il nostro intervento. Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e, nonostante il nostro impegno, non è possibile rispondere immediatamente a tutti i messaggi. Vi preghiamo di avere pazienza. Grazie per la pazienza e la comprensione.
Inoltre, mi dispiace molto che non abbiate risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
- Ho capito bene, hai già ricevuto 300 EUR?
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Inoltre, potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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2 mesi fa
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Lunedì scorso ho ricevuto un pagamento di 300 € sulla mia carta di credito. Giocavo da settimane, ma non so esattamente quando mi sono registrato perché ricevo pubblicità da questo casinò da mesi. Quando ho effettuato l'accesso, avevano già tutti i miei dati. Tutte le mie vincite sono state ottenute senza bonus. I 300 € che ho ricevuto non hanno nulla a che fare con i reclami che ho presentato in seguito. Grazie.
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2 mesi fa
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E al momento non saprei dirti esattamente quando ho aperto il mio account perché ne ho chiesto la chiusura.
Hanno accettato di pagarmi 1518 euro e sto solo aspettando di riceverlo (me l'hanno detto 3 giorni fa). Dovrebbe arrivare oggi. Se il pagamento arriva, chiuderò la pratica; non voglio più sentire niente da loro.
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2 mesi fa
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Ti ho appena inviato la documentazione richiesta. È stato un vero peccato che mi abbiano cancellato l'account e che io abbia perso soldi perché non mi ero accorto che stavano annullando i miei prelievi e li stavano depositando direttamente sul saldo del mio conto. Ho continuato a perdere finché non mi sono accorto che stavano annullando tutti i miei prelievi tranne uno da 300 euro arrivato lunedì 20 ottobre. Dopo aver perso assolutamente tutto, ho chiesto loro di chiudere il mio account, ma hanno ignorato la mia richiesta e mi hanno lasciato continuare a giocare, perdendo altri quasi 2.000 euro. Se hai bisogno di ulteriori informazioni, fammi sapere.
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2 mesi fa
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Ho ricevuto un risarcimento di 1518 euro, ma la mia richiesta era di 2318 euro, a causa della chiusura tardiva del conto e dell'annullamento dei prelievi. Cosa devo fare?
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao josemanuelmartinez,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao josemanuelmartinez,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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