La giocatrice tedesca aveva avviato tre prelievi da 500 € ciascuno dal 1° marzo 2025, ma nessuno era stato elaborato dopo due settimane, nonostante i tempi di verifica dichiarati dal casinò. Ha ricevuto ripetute spiegazioni sui ritardi dovuti alle elevate richieste di prelievo, ma i suoi fondi sono rimasti in stato "In sospeso". Dopo l'intervento del Complaints Team, il casinò ha elaborato con successo i suoi prelievi, che sono stati poi versati sul suo conto bancario. Sebbene il problema fosse stato risolto, ha espresso delusione per la lunga procedura. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Casinia Casino - I ritiri dei giocatori sono stati ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
Casinia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Salve, ho avviato tre prelievi dal 1° marzo 2025. Il primo è stato il 1° marzo 2025, perché c'è un limite di prelievo di 500 € al giorno. Il secondo è stato il 2 marzo 2025 e il terzo il 3 marzo 2025, ogni volta 500 €. I termini e le condizioni stabiliscono che la verifica del prelievo richiede tre giorni lavorativi. Ad oggi, nessuno dei prelievi è stato elaborato. Quando chiedo informazioni tramite chat live o supporto, mi viene sempre detto: "Poiché al momento ci sono molte richieste di prelievo, il pagamento è in ritardo". Dovrei essere paziente e non preoccuparmi di ricevere i miei soldi in modo sicuro." Ora sono passate due settimane e ho chiesto più e più volte, ma non succede. Ho fatto screenshot di tutte le conversazioni, così come del saldo del mio conto e del fatto che non ho fondi bonus. Ho anche selezionato un metodo di prelievo valido offertomi da Casinia. Non vedo perché un prelievo non dovrebbe essere possibile. Lo stato del prelievo dice ancora "In sospeso" fino ad oggi. Ho provato tutto quello che potevo, ma sfortunatamente nessuno mi ha aiutato e continuo a ricevere la stessa risposta.
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9 mesi fa
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Cara Nathalie24,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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9 mesi fa
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Cara Veronica,
No, questo è il mio primo prelievo. È stato raccolto senza bonus. Ho un nuovo numero di cellulare e volevo cambiarlo tramite chat live. Si è offerta di farlo e mi ha detto che la verifica non era necessaria perché andava tutto bene. Il mio numero di cellulare non è stato cambiato fino ad oggi. Non posso dire con certezza se ho completato la verifica KYC. Tuttavia, nel mio account c'è scritto che il mio account non deve essere verificato.
Cordiali saluti, Nathalie
Modificato
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9 mesi fa
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Oggi ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il prelievo era stato rifiutato. Il motivo era che non avevo selezionato lo stesso metodo di prelievo. Mi è stato detto di usare un bonifico bancario. Il secondo prelievo è stato rifiutato per lo stesso motivo. Ora ho provato a fare un altro prelievo usando un metodo diverso. Sfortunatamente, sono riuscito a fare solo un prelievo perché ho raggiunto il limite di prelievo per questo mese.
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9 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento. Anche la tua terza richiesta di prelievo del 3 marzo è stata annullata?
Hai selezionato per il prelievo lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito?
Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia delle transazioni che mostra le tue attuali richieste di prelievo?
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Allegato sensibile
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9 mesi fa
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Il terzo prelievo non è stato ancora annullato. Ora ho scelto il bonifico bancario per il prelievo.
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8 mesi fa
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Salve, anche la mia terza richiesta di prelievo è stata respinta oggi. Ma ho immediatamente avviato un nuovo prelievo, sempre tramite bonifico bancario.
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta. Hai già ricevuto qualcuno dei tuoi prelievi? Per favore, tienimi aggiornato.
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8 mesi fa
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Grazie mille, Nathalie24, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Cara Nathalie24,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti aiuterò a risolvere il tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del Casinia Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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8 mesi fa
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Cara Nathalie24,
Grazie per la pazienza. Ho inoltrato i dettagli al dipartimento competente, affinché esaminino ulteriormente la questione. Non appena ci sarà un aggiornamento, sarai avvisato immediatamente tramite e-mail.
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato. Siate certi che faremo del nostro meglio per risolvere la questione il prima possibile.
Distinti saluti,
Squadra Casinia
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8 mesi fa
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Cara Nathalie24,
Grazie per la pazienza.
Ti informiamo che i prelievi da te richiesti sono stati completati con successo e accreditati sul tuo conto bancario.
Grazie e buona giornata.
Cordiali saluti,
Squadra Casinia
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8 mesi fa
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Sono delle ottime notizie! Grazie Casinia Casino per essertene occupato!
Cara Nathalie24, a questo punto dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.
Terrò aperto questo reclamo fino alla conferma dell'avvenuto ritiro.
Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento.
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8 mesi fa
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I soldi ci sono. Tuttavia, sono delusa da Casinia per aver dovuto affrontare questo processo e per il fatto che ci sia voluto così tanto tempo. Grazie, Veronika e Martina, per il vostro aiuto.
Cordiali saluti, Nathalie
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8 mesi fa
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Cara Nathalie24,
Mi dispiace per la tua delusione, ma sono felice di sapere che il problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Martina Bennet
Casinò.Guru
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