Il giocatore austriaco aveva effettuato un deposito di € 50 utilizzando Klarna, cosa che la sua banca aveva confermato, ma l'importo non si rifletteva sul suo conto del casinò. Dopo aver ricevuto il suo reclamo, gli abbiamo consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine, poiché il casinò in genere aveva un controllo limitato su tali questioni. Tuttavia, il giocatore aveva espresso frustrazione e sembrava disinteressato a risolvere il problema. Nonostante abbia prolungato i tempi di risposta e offerto ulteriore assistenza, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto condurre ulteriori indagini e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Casinia Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato sul suo conto del casinò.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 49 €
Casinia Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 anni fa
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Ho depositato 50 € utilizzando Klarna, cosa confermata dalla mia banca. Tuttavia, l'importo non è apparso nel mio conto giocatore.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Kroatien02,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate.
Mi dispiace che non possiamo esserti di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.
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Pubblico
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2 anni fa
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Buona giornata
L'addebito di 50€ risulta sul mio estratto conto da oggi, 3 gennaio 2024. L'importo è stato quindi stornato. Sicuramente non investirò troppo tempo solo per 50€. Per me rasenta la frode.
Come risultato di questa esperienza, non giocherò mai più in un casinò online.
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Pubblico
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2 anni fa
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Hai contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento per verificare eventuali problemi relativi al pagamento? O devo presumere che non sei interessato a risolvere questo problema? Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Kroatien02,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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