Il giocatore ungherese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Nonostante le molteplici comunicazioni con il team di supporto del casinò, il giocatore ha segnalato continui ritardi e ha ricevuto risposte ripetitive in merito alla situazione. Dopo quasi tre settimane di attesa e perdita del saldo a zero, il reclamo è stato infine respinto in quanto non vi erano vincite da prelevare. Il team dei reclami ha espresso rammarico per non essere stato in grado di fornire ulteriore assistenza.
Casinia Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 80.000 Ft
Casinia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 anno fa
TraduzioneCiao,
Ho richiesto un prelievo il 12 dicembre, oggi è il 23 dicembre, quindi sono passati 7 giorni lavorativi. Il massimo è 5 giorni lavorativi, quindi fate qualcosa per favore.
ID prelievo: 141385017
Buona giornata!
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1 anno fa
Traduzione
Ciao jozsua,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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1 anno fa
TraduzioneCiao,
non ho ancora ricevuto i soldi per il prelievo e ho ricevuto questa risposta alla mia email:
Grazie per aver contattato il nostro team di assistenza clienti.
Ci scusiamo se scriviamo in inglese, ma al momento i nostri agenti di lingua ungherese sono impegnati. Speriamo che non ti dispiaccia.
Grazie per l'attesa.
Ho controllato il tuo prelievo e sembra che ci sia un ritardo nell'elaborazione da parte del tuo fornitore di servizi di pagamento.
Vorrei assicurarti che non c'è nulla di cui preoccuparsi e che il tuo prelievo è sicuro. Ti chiediamo gentilmente di avere un po' di pazienza mentre il tuo prelievo viene elaborato e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato.
Una volta completato il pagamento, potrai visualizzarlo nella cronologia del tuo saldo.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci via email .
o tramite Live Chat.
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1 anno fa
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Ciao jozsua,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 anno fa
TraduzioneCiao Nick!
Aspetto ancora il mio prelievo, ho parlato con l'assistenza e mi hanno detto di nuovo la stessa cosa (la stessa cosa nella mia ultima risposta qui), ritardo ecc. ecc... quindi nessuna nuova informazione, solo le stesse risposte copiate e incollate.
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1 anno fa
TraduzioneCiao!
Ancora niente, purtroppo, non ho ricevuto nessuna nuova informazione. Ho richiesto il mio prelievo quasi 3 settimane fa... e ancora non ho ricevuto i miei soldi.
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1 anno fa
TraduzioneGrazie jozsua per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
TraduzioneCaro Jozsua,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinia Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro Casinia Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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1 anno fa
TraduzioneCiao, purtroppo ho perso i miei soldi dopo 3 settimane di attesa e non ho visto alcun risultato in questa situazione, quindi sì, li ho persi...
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1 anno fa
TraduzioneCaro Jozsua,
Grazie per la risposta.
Purtroppo, poiché hai ridotto il tuo saldo a zero, temo che non possiamo fare nulla e sono costretto a respingere il tuo reclamo.
Mi dispiace di non essere stato di maggiore aiuto. Spero che non ti capiti più un problema come questo, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.
Cordiali saluti,
Mirka
Casinò.Guru
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