Il giocatore spagnolo ha presentato un reclamo formale contro Casinia per non aver chiuso il suo account dopo una richiesta di autoesclusione effettuata il 1° febbraio 2026. Nonostante avesse informato il casinò del suo stato di vulnerabilità, ha continuato a ricevere depositi e ha richiesto l'immediato rimborso di tali fondi, nonché la cancellazione dei suoi dati personali. Il giocatore ha segnalato una comunicazione in corso con il servizio clienti di Casinia senza soluzione, pur continuando a ricevere e-mail promozionali. Il reclamo è stato chiuso dal Team Reclami a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni necessarie per ulteriori indagini. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo se avesse scelto di riprendere la comunicazione.
Casinia Casino - Il giocatore richiede la chiusura dell'account e il rimborso.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 305 €
Casinia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCari Sawlersxxx,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Potresti confermare quanto segue:
- Hai già letto la politica del casinò sul gioco responsabile ?
- Hai informato chiaramente il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo ?
Quando si richiede l'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui si desidera che il proprio account venga disattivato e specificare il periodo di tempo esatto per l'esclusione. Assicurarsi che l'oggetto dell'email sia chiaramente contrassegnato e facile da riconoscere. I team di supporto del casinò ricevono spesso un elevato volume di email ogni giorno, quindi un oggetto ben etichettato contribuirà a garantire che la richiesta venga notata ed elaborata più rapidamente.
Ti consiglio vivamente di salvare una copia della tua richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'e-mail inviata, di una trascrizione di una chat o di uno screenshot. Avere una prova valida della tua richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.
Esempio di email di autoesclusione:
Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
- Nome di battesimo:
- Cognome:
- Data di nascita:
- Accesso al casinò:
- Indirizzo e-mail:
Messaggio:
"Saluti Casinia Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di ___ mesi/anni (o per tutta la vita).
Il motivo della mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Se non hai ancora dichiarato chiaramente la tua dipendenza dal gioco d'azzardo, ti prego di inviare un'altra e-mail a Casinia Casino e di tenermi informato su eventuali sviluppi.
Grazie mille in anticipo per la vostra collaborazione.
Distinti saluti,
Petra
TraduzioneSe guardi, sto cercando di annullare il mio abbonamento dal 1° febbraio e ho parlato con il servizio clienti di Casinia. Mi dicono che ci stanno lavorando, ma nessuno mi risponde e, per di più, continuano a inviarmi email con buoni sconto e altre cose.
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Sawlers.
- Potresti cortesemente chiarire se il tuo account è ancora aperto?
- Potresti fornirci una cronologia della tua richiesta di autoesclusione e di eventuali depositi successivi effettuati dopo tale richiesta?
- Inoltre, potresti condividere qualsiasi ulteriore comunicazione avuta con il casinò, incluse le loro risposte alla tua richiesta? Queste potrebbero includere screenshot, email o trascrizioni di chat. Puoi inviare tutti i documenti pertinenti a [email protected] oppure carica gli screenshot direttamente su questo thread.
Grazie ancora per la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
