Il giocatore proveniente dalla Germania ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
Casinia Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Aperto
Stato attuale
Attesa di pagamento in ritardo
3d 12h 22m 12s
Casinia Casino
Indice di sicurezza 6.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneBuona giornata,
Vorrei presentare un reclamo ufficiale contro Casinia Casino, poiché il mio pagamento di 200 euro viene trattenuto senza alcuna motivazione apparente.
Ho inviato la richiesta di prelievo al mio conto Revolut domenica 26 luglio 2026. Fin dal primo giorno, il mio profilo mostra lo stato "Transazione in fase di revisione" e tale stato non è cambiato fino ad oggi. Il tempo di elaborazione standard del casinò, pari a 3 giorni lavorativi, è stato ampiamente superato.
Il mio conto giocatore è completamente verificato (KYC) e tutti i miei documenti sono in regola. Tre settimane fa, ho prelevato con successo 1.500 € dallo stesso conto e l'intera procedura si è svolta senza intoppi. Il denaro è addirittura arrivato sul mio conto Revolut di domenica, immediatamente dopo l'approvazione.
Quando contatto l'assistenza tramite chat, il personale non mi fornisce informazioni concrete sul motivo del ritardo. Si limitano a ripetere frasi standardizzate, scusandosi e invitandomi ad attendere. Il reparto finanziario non comunica con me.
Poiché ho soddisfatto tutte le condizioni e la verifica è andata a buon fine in passato, non vedo alcun motivo per cui l'importo minore di 200 € sia stato bloccato per quasi una settimana. Chiedo che il casinò indaghi immediatamente sulla situazione e sblocchi il mio pagamento su Revolut.
Ringrazio il team di Casino Guru per l'assistenza fornita nella risoluzione di questo caso.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
Traduzione
Ciao David19.1993,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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