Casinia Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi con un bonus scaduto.

CIAO,

Attualmente sono un membro "VIP" del casinò online Casinia.

Il 6 settembre 2026 alle 14:15 ho ricevuto un'e-mail che mi informava di aver ricevuto un bonus di 1880 dollari australiani.

Ho controllato il mio account Casina online poco dopo e ho notato che il bonus non era presente nel mio account e non poteva essere attivato.

Ho quindi inviato un'email a Casinia (sia all'indirizzo email VIP che a quello di supporto) alle 14:47 dello stesso giorno, chiedendo che la gentile offerta venisse resa disponibile.

Purtroppo, nel corso dell'ultima settimana ho ricevuto solo un paio di risposte alle mie email (la chat online non è d'aiuto) in cui mi veniva comunicato che l'offerta "era scaduta" (ho la cronologia completa delle email).

Nonostante la mia richiesta di ulteriori informazioni relative all'offerta e la scadenza sostanzialmente di 30 minuti basata sulla corrispondenza via e-mail, Casinia non risponde né onora il bonus,

Ho ulteriori informazioni da aggiungere rispetto alle immagini principali che sto caricando ora.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inoltrarmi l'email completa relativa al bonus che hai ricevuto il 6 settembre, inclusi i termini e le condizioni della promozione e qualsiasi informazione riguardante la validità o la scadenza dell'offerta? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Potresti anche fornirci le risposte del casinò in cui ti informavano della scadenza del bonus, incluse eventuali spiegazioni relative a quando e perché è scaduto?
• Infine, se disponibile, potresti inviarci uno screenshot della cronologia dei bonus relativa al periodo intorno al 6 settembre, che mostri se il bonus è stato accreditato, se era disponibile per l'attivazione o se è stato contrassegnato come scaduto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika