La giocatrice austriaca ha riscontrato un ritardo nel pagamento delle sue vincite dal 21 marzo 2025, nonostante i termini del casinò prevedessero che i pagamenti dovessero avvenire entro due o tre giorni lavorativi. Ha ritenuto ingiusti i ripetuti ritardi e ha chiesto assistenza. Il problema è stato risolto quando il casinò ha elaborato il suo prelievo in sospeso e la giocatrice ha confermato la ricezione dell'importo residuo.
Casinia Casino - Il pagamento del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Casinia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Team
Aspetto il pagamento delle mie vincite dal 21 marzo 2025. La chat in tempo reale mi scoraggia sempre. Le mie ultime due vincite sono state pagate entro cinque giorni. I termini e le condizioni stabiliscono, dopotutto, "pagamento entro due o tre giorni lavorativi". Lo trovo ingiusto e quindi chiedo il vostro aiuto. Grazie mille in anticipo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Stein53,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Casinia Casino.
Si prega di notare che hai caricato uno screenshot con una password per l'account del tuo giocatore visibile. Come precauzione, ti consiglio di cambiare la tua password nel casinò il prima possibile.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti condividere uno screenshot della richiesta di prelievo con lo stato visibile?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao!
Grazie per la tua rapida risposta.
Ho giocato con soldi veri. Lo stato di pagamento è sempre lo stesso.
Grazie mille per il tuo aiuto. Cordiali saluti. 
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per le informazioni fornite.
Il casinò ha elaborato il tuo pagamento dopo la tua ultima risposta?
Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao!
Grazie mille per la risposta.
Il casinò non ha pagato. Ho comunicato tramite chat e continuo a sentire le stesse scuse (è stato ritardato, è stato inoltrato al dipartimento competente, ecc.). Lo stato rimane invariato.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Carissimi,
Grazie per la pazienza.
Ci scusiamo profondamente per l'inconveniente. Vi assicuriamo che stiamo prendendo provvedimenti immediati e che la vostra richiesta verrà esaminata con priorità, in modo da poter elaborare il prelievo in sospeso il prima possibile.
Distinti saluti
Team del Casinò Casinia
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Stein53,
Siamo lieti di informarti che la richiesta di prelievo inviata il 21 marzo 2025 è stata completata con successo e al momento non ci sono pagamenti in sospeso in attesa di elaborazione sul tuo conto.
Inoltre, tieni presente che se scegli di annullare un prelievo in sospeso, il tempo di elaborazione del prelievo verrà azzerato.
Ci scusiamo sinceramente per ogni possibile inconveniente causato dal ritardo.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Casinia
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille per il tuo aiuto!!
Ho ricevuto l'importo dovuto oggi.
I migliori auguri.☺️
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Stein53,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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