Casinia Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e non elaborato.

Ho richiesto un prelievo il 16 marzo. Sono passate più di 4 settimane e il mio prelievo è ancora bloccato nella fase iniziale di "revisione", senza alcuna spiegazione o progresso. Il sito web di Casinia promette l'elaborazione entro 5 giorni lavorativi, ma chiaramente non è così.

Ho contattato ripetutamente il loro supporto e tutto ciò che ho ricevuto sono promesse vuote, nessuna scadenza, nessun aggiornamento, nessuna risposta. Ignorano le mie richieste e ritardano deliberatamente il prelievo. Questo comportamento è assolutamente inaccettabile per un casinò che ha una valutazione decente sulla propria piattaforma.

Un casinò legittimo non dovrebbe mai trattare i suoi giocatori in questo modo. Se Casinia continua a ignorare la questione, credo che la sua valutazione su Casino Guru debba essere riconsiderata, poiché il suo comportamento non corrisponde agli standard di un casinò affidabile.

Ciao iladno,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il problema riscontrato con Casinia Casino. Vorrei farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Nick

1. Il mio account non è stato verificato. Non è mai stata richiesta alcuna verifica e, durante tutti i miei contatti con l'assistenza, non è mai stato menzionato che fosse necessaria. Ma non c'è problema, posso completare la verifica in qualsiasi momento, se necessario.
2. Ho ricevuto un bonus sul deposito durante la registrazione, ma ho soddisfatto completamente i requisiti di scommessa e il bonus è stato convertito con successo in denaro reale prima che richiedessi il prelievo.
3. Il mio ultimo contatto con l'assistenza Casinia è stato il 5 o il 6 aprile. Come in tutte le mie precedenti conversazioni, mi hanno detto che il mio prelievo era a posto e che avrei dovuto aspettare ancora un po', e che avevano inoltrato la mia richiesta al dipartimento finanziario chiedendo loro di accelerare la procedura perché stavo aspettando già da troppo tempo.

Ho chiesto loro una tempistica precisa, ma mi hanno detto che non potevano fornirmela, solo che speravano che la questione venisse elaborata al più presto.

Ho già sentito lo stesso messaggio almeno tre volte, quindi ho aspettato ancora qualche giorno, ma ancora nessun progresso, nessun cambiamento. Ecco perché sono qui.

Volevo solo farti sapere che finalmente ho ricevuto il mio prelievo da Casinia.

Sono abbastanza sicuro che il tuo coinvolgimento abbia reso tutto ciò possibile: grazie infinite per l'aiuto!

Caro iladno,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Nick Bacon

Casino.Guru