Il giocatore italiano si è visto sospendere l'account dopo aver richiesto un prelievo poco dopo essersi registrato ed aver effettuato un deposito. Il prelievo è stato automaticamente annullato e ora è in attesa di una risposta dopo aver contattato l'assistenza via e-mail.
Casinia Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della sospensione dell'account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 22h 32m 7s
Casinia Casino
Indice di sicurezza 7.3 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
Mi sono registrato qualche giorno fa a questo casinò. Ho depositato e giocato, successivamente chiesto un prelievo. Il giorno dopo è stato annullato automaticamente e ho trovato il mio account sospeso. Ho contattato via chat live il casinò che mi ha dato un indirizzo e-mail a cui scrivere. Ho appena contattato anche l’indirizzo e-mail e aspetto una loro risposta. Siccome temo che possano portare a lungo la questione, ho deciso di aprire subito un reclamo sperando nel vostro aiuto.
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
