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Casinia Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

Risolto
Il nostro verdetto

Caso chiuso

Importo:: 6.000 €

Casinia Casino
Indice di sicurezza:Alto

Riepilogo del caso

Traduzione

Il giocatore austriaco aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami ha notato che il giocatore aveva riscontrato ritardi con diversi prelievi, in sospeso da diversi giorni lavorativi. Nonostante i tentativi di comunicare e fornire aggiornamenti, il giocatore non ha risposto alle richieste del team, il che ha portato alla conclusione che il reclamo non poteva essere ulteriormente esaminato e che è stato infine respinto. Tuttavia, il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto i fondi, inducendo il team a contrassegnare il reclamo come risolto.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, il mio prelievo è in ritardo continuo. Ho stipulato un contratto tramite chat ma non ho ricevuto risposte chiare. Ho anche chiesto la verifica KYC ma si sono rifiutati. Non capisco perché hanno problemi a effettuare il prelievo in tempo e perché hanno problemi a effettuare la verifica KYC.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao sebastianbalik22,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami


PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, quindi devo aspettare 14 giorni per il prelievo?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, il mio prelievo è stato annullato. Stavo usando lo stesso metodo per il prelievo come per il deposito sulla mia carta di credito. Stavo usando lo stesso metodo per altri casinò e funziona sempre. file

Modificato
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, oggi ho ricevuto il mio primo prelievo, spero che arrivi anche il prossimo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro sebastianbalik22, grazie per le informazioni fornite. Tienici aggiornati su eventuali sviluppi.

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9 mesi fa
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Ok, certo che ti aggiornerò

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro sebastianbalik22, hai novità? Quanto hai ricevuto finora?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao finora solo 1 prelievo di nuovo tutto è in ritardo

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro sebastianbalik22, potresti fornirci uno screenshot delle tue richieste di prelievo?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Certo, sto inviando qui l'ultimo era in attesa da circa 10 giorni lavorativi, ora è in attesa da 5

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Pubblico
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9 mesi fa
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Li contatto e mi dicono che il mio prelievo è prioritario ma non ho ricevuto nulla

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, ho ancora 3 prelievi attivi, che sono ancora in sospeso da 7 giorni lavorativi, 6 e 5. Non ho ricevuto nulla, nemmeno dopo l'email che mi dicevano che avrei avuto la priorità. Puoi chiedermi di unirmi al casinò per parlare con me? Perché ho più soldi e penso che questi prelievi richiederanno un'eternità.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, oggi sono già passati 9 giorni lavorativi e il mio prelievo è in sospeso per il 03/05/04/05/05. Tutti e tre i prelievi sono in ritardo. Puoi aiutarmi con questa situazione? Ho ancora più soldi da prelevare, ma sembra che i prelievi su questo casinò impieghino un'eternità.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro sebastianbalik22, quanto hai ricevuto finora? Hai prelievi in sospeso sul tuo conto casinò? In tal caso, quando li hai richiesti?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao sebastianbalik22,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro giocatore,

Grazie per averci comunicato via email di aver ricevuto i tuoi fondi. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Dominika

Casino.Guru

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