Il giocatore polacco aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state accreditate. Ha inoltre segnalato una controversia separata relativa a un declassamento del livello VIP e al blocco dei prelievi, ma non siamo intervenuti per mediare in merito a questioni relative allo status VIP o al limite VIP. Poiché non abbiamo ricevuto risposta alle nostre richieste di verifica e dettagli sui prelievi, il reclamo è stato chiuso per il momento per mancanza di collaborazione.
Casinia Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 9.000 zł
Casinia Casino
Indice di sicurezza 6.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneIl mio conto presso il casinò Casinia è completamente verificato, ma il casinò sta deliberatamente e illegalmente trattenendo il mio prelievo di 9.000 PLN da settimane.
Il casinò aveva promesso che il prelievo sarebbe stato elaborato entro pochi giorni, ma la scadenza è passata e il denaro non è ancora arrivato sul mio conto. Ogni tentativo di contattarli si conclude con inganni, risposte evasive e messaggi standardizzati sulla "pazienza". Inoltre, ogni volta che cerco di ottenere informazioni specifiche, gli operatori della chat mi chiudono vigliaccamente la finestra di chat in faccia e si rifiutano di fornirmi ulteriore assistenza.
In allegato
Documentazione completa e screenshot a conferma della situazione. Chiedo a Casino Guru di intervenire e aiutarmi a recuperare i miei fondi.
Sinceramente,
[censurato]
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao Celina01,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao Celina01,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzionePresento un reclamo ufficiale contro Casino Casino per comportamento non professionale, comunicazioni fuorvianti e malfunzionamento del sistema VIP.
Negligenza del responsabile VIP: La mia responsabile VIP, Nicole, mi aveva esplicitamente promesso di aiutarmi a mantenere il mio status VIP di livello 3. Invece di fornirmi l'assistenza promessa o di chiarire i requisiti, ha smesso completamente di rispondere alle mie richieste.
Errore di sistema e false dichiarazioni: nonostante depositi regolari e puntate elevate (ad esempio, scommettendo 30.000 PLN il 13 agosto 2026), il mio livello VIP è stato improvvisamente ridotto da 3 a 1. Inoltre, i miei progressi VIP rimangono bloccati nonostante la continua attività e i depositi.
Assistenza ingannevole: quando ho contattato l'assistenza, l'agente (David) ha affermato che il mio livello era stato declassato a causa dell'inattività nell'ultimo mese (termini 6.12). Questo è palesemente falso. Ho allegato degli screenshot della cronologia del mio account che confermano un'attività costante, incluso il gioco l'11, il 12 e il 13 agosto 2026.
Blocco dei prelievi: oltre al declassamento dello stato, i miei prelievi sono bloccati con un messaggio errato relativo al superamento dei limiti, nonostante non abbia richieste di prelievo in sospeso.
Il casinò sta usando false affermazioni sulla mia attività per giustificare una retrocessione ingiusta e il blocco dei miei fondi, mentre il mio responsabile si rifiuta di contattarmi. Chiedo una mediazione per ripristinare il mio status VIP di livello 3, affrontare la negligenza del responsabile e rimuovere il blocco ingiustificato dei miei prelievi.
Dettagli del giocatore:
Indirizzo email registrato: [redacted]
Nome utente/ID account: [redatto]
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneSi prega di notare che Casino Guru generalmente non interviene in controversie relative allo status VIP, ai vantaggi VIP o ai limiti di prelievo dipendenti dai livelli VIP. Poiché i casinò hanno generalmente il diritto di stabilire e modificare a propria discrezione le condizioni dei loro programmi bonus e premi, purtroppo non siamo in grado di intervenire in tali questioni.
Tuttavia, possiamo ancora valutare se sussista un problema legittimo relativo al prelievo stesso. Per chiarire la situazione, vi preghiamo di fornire le seguenti informazioni:
- Il tuo account è attualmente completamente verificato tramite KYC (Know Your Customer)? Per favore, verifica anche Fornisci uno screenshot della pagina di verifica dell'account che mostri il tuo stato di verifica attuale.
- Le vincite che stai cercando di prelevare derivano da un bonus o da una promozione?
- Quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine, a quanto ammontava e quanto tempo ha impiegato il casinò per elaborarlo?
- Si prega di fornire uno screenshot della pagina della cronologia dei prelievi del proprio conto.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao Celina01,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
Traduzione automatica:
