La giocatrice del Portogallo non aveva ricevuto un prelievo completato di 300 euro nonostante avesse ricevuto un'e-mail di conferma. Un successivo prelievo di 100 euro è stato accreditato sul suo conto bancario, ma l'assistenza ha fornito solo risposte automatiche senza rispondere alla sua richiesta sui fondi mancanti. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ci ha informato che il suo pagamento era stato ricevuto.
Casinia Casino - Il prelievo di 300 euro da parte del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 300 €
Casinia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneIeri ho ricevuto un'e-mail verso le 08:00 AM che mi informava che il mio prelievo di 300 euro era stato completato. Tuttavia, non è arrivato sul mio conto. Oggi ho ricevuto la stessa e-mail riguardante un prelievo successivo di 100 euro, che è stato immediatamente accreditato sul mio conto bancario. Ho contattato l'assistenza ma ho ricevuto solo risposte automatiche e non hanno risposto alle mie e-mail. Chiedo aiuto per risolvere questa situazione, poiché mancano 300 euro che non sono stati vinti utilizzando denaro bonus o giri gratuiti.
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1 anno fa
TraduzioneCaro Ccfhe,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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1 anno fa
TraduzioneCaro Ccfhe,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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