Il giocatore dalla Spagna ha riscontrato un ritardo nel prelievo dei suoi fondi, avendo atteso 20 giorni senza ricevere denaro o alcuna comunicazione dal casinò. Ha confermato che non era necessaria alcuna verifica dell'account o KYC. Il Complaints Team è intervenuto e, dopo che il giocatore ha inviato i documenti richiesti, il casinò ha completato la verifica dell'account e ha elaborato il prelievo. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Casinia Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 497 €
Casinia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ciao, aspetto il mio prelievo da 20 giorni e ancora non l'ho ricevuto. Aspetto da un bel po', ma è passato abbastanza tempo e sono passati più di 14 giorni. Durante questi 20 giorni, non ho ricevuto alcuna comunicazione o altro. Inoltre, non ho bisogno di verificare l'account o di fare KYC.
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10 mesi fa
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Caro caniche7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Casinia Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con successo dal casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere uno screenshot della tua richiesta di prelievo con lo stato visibile? Condividilo qui o invia le informazioni alla mia email a [email protected]
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
Sì, diversi, ma questo è quello che è durato più a lungo e questo è già un lasso di tempo eccessivo.
Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
Non ho utilizzato i bonus
Potresti condividere uno screenshot della tua richiesta di prelievo con lo stato visibile?
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10 mesi fa
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Grazie mille, caniche7, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Caro caniche7,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti aiuterò a risolvere il tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del Casinia Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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10 mesi fa
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Buongiorno, adesso mi hanno chiesto la verifica, ho mandato i documenti per vedere
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10 mesi fa
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Molto bene! Grazie per avermelo fatto sapere. Le cose si stanno muovendo, questo è positivo :-) Per favore, tienimi aggiornato.
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10 mesi fa
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Caro caniche7,
ci sono stati aggiornamenti riguardo al prelievo che hai richiesto? Il casinò ti ha inviato i soldi dopo che hai inviato loro i tuoi documenti?
Per favore mi faccia sapere.
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10 mesi fa
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Non ho ancora ricevuto i soldi, né mi hanno contattato. I documenti sono stati approvati quando li ho inviati.
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10 mesi fa
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Capisco, grazie caniche7 per l'aggiornamento.
In tal caso, vorrei chiedere al rappresentante del Casinia Casino di farci sapere se avete bisogno di altre informazioni/documenti KYC dal giocatore, o se si sono verificati problemi con i documenti che ha già presentato.
Attendo con ansia la tua risposta.
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10 mesi fa
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Caro caniche7,
Vi preghiamo di caricare i documenti richiesti forniti via email per completare la verifica e procedere con il prelievo in sospeso il prima possibile.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Assistenza clienti
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10 mesi fa
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I nuovi documenti richiesti sono già stati inviati
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10 mesi fa
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Gentile rappresentante del Casinia Casino, potrebbe confermare di aver ricevuto i documenti richiesti?
Grazie mille
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10 mesi fa
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Caro caniche7,
Siamo lieti di informarti che la verifica del tuo account e la richiesta di prelievo sono state completate.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Casinia
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10 mesi fa
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Grazie al team del Casinia Casino per questa bella notizia!
Caniche7, a questo punto dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.
Terrò aperto questo reclamo fino alla conferma dell'avvenuto ritiro.
Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento.
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10 mesi fa
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Caro caniche7,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Martina Bennet
Casinò.Guru
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