Casinia Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

3 richieste di prelievo in sospeso, la più vecchia già da 25 giorni. Ancora niente, la chat live ogni giorno dice la stessa cosa: aspetta, aspetta e aspetta.

Caro rudolfsfreimanis,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao!

Grazie per l'aiuto!

In passato ho effettuato 3 prelievi con successo da questo sito.

Il mio account dice che non richiede verifica. Ho aggiunto uno screenshot.

Per le vincite non è stato utilizzato alcun bonus, solo scommesse sportive casuali.

Grazie per la risposta, rudolfsfreimanis. Potresti cortesemente chiarire quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo riuscito e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo? Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai usato in passato?

Ciao!

In precedenza avevo effettuato prelievi con successo con lo stesso metodo di adesso, ci è voluto più tempo dei 3 giorni promessi, ma i soldi sono arrivati.

Per quanto riguarda il caso concreto, Casinia mi ha pagato i prelievi più vecchi, il che è positivo.

Ci sono ancora 2 prelievi in sospeso per un importo totale di 587€, quando questo importo sarà saldato il caso potrà essere chiuso.

Grazie per la risposta, rudolfsfreimanis. Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale delle tue richieste di prelievo? Sono contrassegnate come in sospeso o elaborate nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao!

Al momento ho 2 prelievi attivi contrassegnati come in sospeso da Casinia, 500€ e 87€.

Aggiungo screenshot dei miei prelievi attivi in sospeso e della cronologia dei miei ultimi prelievi.

Grazie!

Grazie mille, rudolfsfreimanis, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao rudolfsfreimanis , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e apprezzo pienamente le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante del Casinia Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potresti fornirci maggiori dettagli sul perché le richieste di prelievo di questo giocatore vengono elaborate più a lungo del solito? Apprezzerei anche se potessi fornirci tutte le prove pertinenti, che possono essere inviate direttamente a me a [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Grazie per il tuo aiuto.

Aspetto ancora che vengano elaborati 2 prelievi. Sto già aspettando da 15 giorni.

Ciao!

Denaro ricevuto! Il caso può essere chiuso!

Grazie

Caro rudolfsfreimanis ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto e ringrazio il Casinia Team per aver esaminato questo caso per noi. Andrò avanti e contrassegnerò il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Mateo

Casinò.Guru