Il giocatore portoghese attendeva da tre settimane che il suo prelievo venisse elaborato, ma non ha ricevuto risposte adeguate dal casinò, che ha solo citato dei ritardi. Ha riferito che l'assistenza aveva smesso di rispondere alle sue e-mail e non ha fornito opzioni di contatto alternative. In seguito all'intervento del Complaints Team, il giocatore ha ricevuto con successo i suoi prelievi in sospeso, tra cui uno da 420 € che era in sospeso. Il problema è stato contrassegnato come risolto nel sistema.
Casinia Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 920 €
Casinia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Non elaborano prelievi.
Non rispondono in modo appropriato, dicono solo che sono in ritardo.
Hanno smesso di rispondere alle email del supporto e non ci sono altri contatti.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Cari zewers,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,
sì, ho già effettuato prelievi in passato e non ho mai avuto questo problema.
Non mi viene chiesta la verifica KYC, dice che non è richiesta alcuna verifica.
Non è stato tramite bonus, non li accetto mai.
Grazie per l'aiuto.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao di nuovo,
A seguito del tuo reclamo, vorrei informarti che ho ricevuto una risposta dal supporto e che uno dei due prelievi è stato elaborato. Grazie in anticipo per il tuo supporto.
Rimane ancora in sospeso solo un prelievo di 420 € richiesto il 17/03, anch'esso in forte ritardo.
In ogni caso mi hanno già inviato il prelievo che era in sospeso dal 12 marzo, ora aspettiamo che elaborino l'altro.
Grazie.
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8 mesi fa
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Sono contento di sentirlo. Il casinò ti ha informato quando il tuo prelievo di 420 € verrà elaborato e pagato?
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8 mesi fa
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Ciao Veronika,
No, non mi hanno dato questa informazione, ma l'ho già chiesto, quindi aspettiamo.
Grazie mille per il vostro supporto.
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8 mesi fa
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Ciao, Veronika,
La questione è stata risolta.
Ho ricevuto tutto ciò che era in sospeso.
Grazie mille per il vostro supporto.
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8 mesi fa
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Cari zewers,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
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