Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo due settimane prima, ma non aveva ancora ricevuto i fondi. Nonostante l'annullamento di un bonus che aveva complicato il processo di scommessa, era in attesa del pagamento dal 1° aprile e gli era stato ripetuto più volte che tutto andava bene, sebbene il suo conto fosse stato segnalato per un'elaborazione più rapida. Il problema è stato risolto quando il casinò ha sbloccato i fondi e il giocatore ha confermato che il denaro era stato registrato. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema in seguito a questa conferma.
Casinia Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Casinia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ho depositato 30 € e ho ricevuto un bonus di 30 €. Il fatto che le condizioni non siano soddisfatte è irrilevante (scommesse multiple a quote piuttosto alte per le scommesse sportive).
A un certo punto il saldo del mio conto era pari a quattro cifre, ma non sono mai riuscito a riscuotere il bonus, quindi ho utilizzato la chat dal vivo. = Prima di poter scommettere il denaro bonus, è necessario scommettere interamente tutto il denaro reale.
Ho quindi "annullato" il denaro bonus e non ho perso alcun prelievo, poiché con il bonus attivo non era possibile fare altro.
Aspetto il pagamento dal 1° aprile. Ho contattato la chat diverse volte e mi hanno detto che va tutto bene, c'è un ritardo, i dati del conto sono completi e non manca nulla. La settimana scorsa mi hanno detto che il conto era stato segnalato per essere elaborato più velocemente.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Betonchris,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai scommesso solo sugli sport?
Potresti specificare il bonus?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Dominika
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Ciao Dominika,
Non ho ancora effettuato un prelievo con successo, questo è il primo.
Non ho mai sentito parlare di KYC, ma sia il mio account che la live chat dicono che non è necessaria alcuna verifica. (Vedi allegato)
Sì, sono state piazzate solo scommesse sportive.
Ho annullato il bonus perché avrebbe dovuto essere scommesso più volte a quote che, a mio avviso, erano troppo alte (quota minima di 2,00 per una scommessa singola, per una scommessa combinata deve essere almeno 1,50) e il denaro reale deve essere sempre scommesso al 100%, altrimenti non è possibile scommettere denaro bonus. Inoltre, non è possibile prelevare denaro reale quando il bonus è attivo (anche se si tratta di denaro reale).
Non ho alcuna cronologia delle chat, non sapevo che ci sarebbero stati problemi.
Grazie e saluti
C. Heimes
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Pubblico
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10 mesi fa
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Gentile Betonchris, lo stato del tuo prelievo è cambiato?
Hai contattato il casinò per chiedere se tutto è a posto con l'elaborazione del tuo pagamento?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao, no, niente di niente.
La chat attuale dice che il ritardo è dovuto all'elevato volume ecc., come sempre
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Pubblico
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10 mesi fa
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Il denaro è stato sbloccato ieri e prenotato stasera.
Grazie per l'aiuto
Può essere chiuso!
Modificato
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Betonchris,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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