Il giocatore tedesco aveva vinto 202 euro il 5 aprile e aveva inviato una richiesta di prelievo che ha riscontrato ripetuti ritardi, con lo stato "in sospeso". Riteneva che ci potesse essere un problema con il prelievo. Il problema è stato infine risolto, poiché il prelievo è stato elaborato con un ritardo di tre settimane. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Casinia Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 202 €
Casinia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ciao,
Il 5 aprile ho vinto 202 € e ho inviato una richiesta di prelievo (bonus non attivato / vinto con soldi veri). Da allora, sono stato ripetutamente rimandato e il prelievo continua a essere visualizzato come "in sospeso".
Ho la sensazione che qualcosa non vada.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro PatJustPat,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Ho capito bene che hai usato Litecoin come metodo di prelievo?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao,
Il prelievo è stato elaborato un'ora fa (dopo 3 settimane di ritardo). Puoi chiudere il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro PatJustPat,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Cristina
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