Il giocatore portoghese ha riscontrato problemi con un prelievo di 200 € effettuato il 19/04/2025, che non era ancora stato ricevuto nonostante i precedenti prelievi andati a buon fine dal suo conto convalidato. Questa situazione ricorrente ha destato preoccupazione. Il Team Reclami ha preso atto dell'esperienza del giocatore e ha chiarito che potrebbero verificarsi ritardi nell'elaborazione a causa delle verifiche KYC o degli elevati volumi di prelievo. Tuttavia, il giocatore ha successivamente annullato il prelievo e ha perso i fondi durante il gioco, portando all'archiviazione del reclamo per mancanza di ulteriore assistenza.
Casinia Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 200 €
Casinia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneBuongiorno,
Il 19/04/2025 ho effettuato un prelievo di 200 € e non ho ancora ricevuto nulla sul mio conto. Il mio conto è stato convalidato e ho già effettuato prelievi in precedenza senza problemi. Questa situazione sta iniziando a ripetersi. L'intero saldo è stato accreditato normalmente.
Puoi aiutarmi?
Grazie
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneCaro Knotz12345,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneBuonasera. Ho annullato il prelievo e ho speso l'intero importo.
grazie per l'aiuto
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta, anche se mi dispiace sentire questa notizia.
Purtroppo, poiché i fondi sono andati persi durante il normale gioco, non possiamo fare altro per aiutarti in questo caso.
Questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace davvero che non possiamo esserle di maggiore aiuto in questa occasione.
Non esitate a contattarci nuovamente se riscontrate altri problemi con i casinò online.
Distinti saluti,
Veronika
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