Il giocatore portoghese non aveva ricevuto un prelievo effettuato il 26/05/2025, nonostante avesse un conto verificato e avesse già effettuato prelievi con successo. Il giocatore ha segnalato un ritardo di 15 giorni nella ricezione dei fondi e, dopo aver contattato il casinò, ha ricevuto conferma dell'elaborazione del prelievo. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema.
Casinia Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Casinia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Buongiorno,
Il 26.05.2025 ho effettuato un prelievo presso questo casinò e finora l'importo non è stato accreditato sul conto.
L'importo è stato vinto normalmente e ho un conto verificato in quanto ho effettuato prelievi in precedenza.
Puoi aiutarmi?
Grazie
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Knotz12345,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per assisterti al meglio, potresti fornirci ulteriori informazioni?
- Hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò in merito al ritardo nell'elaborazione della tua richiesta di prelievo?
- A che tipo di giochi giocavi?
- Quando è stata l'ultima volta che hai prelevato con successo le tue vincite dal casinò e quanti giorni sono stati necessari per il processo di prelievo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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8 mesi fa
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Buongiorno,
Sì, ho ricevuto delle scuse per il ritardo, ma stanno cercando di risolvere il problema.
I giochi a cui gioco sono solo slot.
L'ultima volta che ho prelevato denaro da questo casinò è stato a marzo e ho ricevuto l'importo sul mio conto in 5 giorni lavorativi.
Puoi aiutarmi?
Grazie
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Pubblico
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8 mesi fa
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Buongiorno,
Sono passati 15 giorni e questo casinò non paga ancora.
Puoi aiutarmi?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Knotz12345,
Grazie per averci contattato.
Ci scusiamo molto per il ritardo e per ogni possibile inconveniente che potrebbe aver causato.
Stiamo collaborando con il reparto competente per elaborare la tua richiesta il più rapidamente possibile.
Non appena avremo aggiornamenti, verrai informato.
Distinti saluti,
Team del Casinò Casinia
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Knotz12345,
Siamo lieti di confermare che il tuo prelievo è stato elaborato e che il denaro è stato inviato da parte nostra.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Team del Casinò Casinia
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Pubblico
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8 mesi fa
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Buongiorno,
Confermo la ricezione.
Grazie
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Knotz12345,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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