Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo due settimane fa e aveva cercato di ottenere informazioni al riguardo per una settimana, ricevendo solo risposte standard. Ha confermato di aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus e che il suo account era stato verificato, poiché in precedenza aveva ricevuto un pagamento senza problemi. Il problema del prelievo è stato risolto con l'arrivo dei fondi sul suo conto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami dopo la conferma del giocatore.
Casinia Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 300 €
Casinia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
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Ho effettuato un prelievo il 30 gennaio 2026. Da una settimana cerco di ottenere informazioni sul mio pagamento via email o chat. Purtroppo, ricevo solo email standard che continuano a scoraggiarmi, senza alcuna informazione specifica.
I requisiti di scommessa del bonus sono stati pienamente soddisfatti e il denaro è stato accreditato sul conto come denaro reale.
L'account è verificato perché ho già ricevuto un pagamento che è stato elaborato entro tre giorni e si è svolto senza intoppi.
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6 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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6 giorni fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le vincite più recenti che hai cercato di prelevare?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, inviami uno screenshot o un link.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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6 giorni fa
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Ciao Veronika,
Che strano, i soldi sono appena arrivati sul mio conto. Grazie mille per il vostro impegno.
Cordiali saluti, Bernd
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2 giorni fa
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Cara Sahmona,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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