La giocatrice italiana ha prelevato dei fondi da Casinia, ma due giorni dopo ha ricevuto un'e-mail che la informava dell'annullamento del prelievo e che il suo conto era ora inaccessibile.
Casinia Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
6d 22h 8m 46s
Casinia Casino
Indice di sicurezza 7.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
Ho prelevato su casinia 2 giorni fa e oggi verso 15 mi trovo la mail "prelievo annullato" e account inaccessibile, mi hanno truffato!!
voglio i miei soldi perfavore aiutatemi
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con il Casinò Casinia.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò quando hai cercato di risolvere il problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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3 settimane fa
Salve, sono stata un nuovo giocatore per, qualche settimana,
Ho saputo che il mio account era stato bloccato controllando le mie mail, leggendo la mail del prelievo "annullato" sono andata a vedere il casinò, messo le credenziali e da lì mi esce che l’account è sotto revisione.
il mio saldo l’ho giocato solo su qualche slot e roulette europea, senza l’utilizzo di alcun bonus, purtroppo non ho alcuna trascrizione della chat poichè a ogni ticket che aprivo nella live chat mi facevano attendere la loro risposta e poi chiudevano la chat di netto senza alcuna risposta… aiutatemi perfavore
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la spiegazione.
Potresti condividere uno screenshot del tuo account giocatore e del messaggio di errore che ricevi quando provi ad accedere?
Il casinò ha risposto alle tue domande o ti ha spiegato perché il tuo account è stato bloccato dal tuo ultimo messaggio? Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Hai completato la verifica dell'account nel casinò? Quali documenti ti sono stati richiesti?
Per favore mi faccia sapere.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
Ho utilizzato l’app PLAYID, ( con verifica d’identità ) e mi hanno detto che hanno chiuso l’account permanentemente per decisione amministrativa, tenendosi i miei soldi. Vi allego lo screen che mi esce ogni volta che entro
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Fedeeba123,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Fedeeba123,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante del Casinò Casinia a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCaro esperto di casinò,
L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati detratti in base ai nostri termini e condizioni:
9.3 Ci riserviamo il diritto di tanto in tanto di effettuare una revisione del gioco/dell'attività di scommessa del cliente per verificare la conformità con i Termini. Se, a seguito di tale revisione, risulta che il cliente sta partecipando a strategie, sfruttando bug o malfunzionamenti del software o del sistema, o partecipando a qualsiasi forma di attività che noi, a nostra esclusiva e completa discrezione, riteniamo abusiva, ci riserviamo il diritto di revocare il diritto di tale cliente a qualsiasi promozione assegnata, di annullare qualsiasi vincita ottenuta dalla promozione, di impedire il diritto ad altre promozioni o di chiudere l'account del cliente.
9.4 Qualora dovessimo avere il ragionevole sospetto che tu abbia commesso una frode, un'attività illegale o impropria, o che tu abbia altrimenti violato i Termini, ci riserviamo il diritto di intraprendere una qualsiasi delle seguenti azioni, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, con o senza preavviso:
bloccare immediatamente il tuo account e sospendere il tuo accesso al Sito Web e/o ai suoi servizi, sospendere tutte le richieste di prelievo in sospeso e altri pagamenti a tuo favore per la durata dell'indagine;
chiudere definitivamente il tuo account sul Sito web e su tutti gli altri siti web dei partner presenti sulla nostra piattaforma e negarti qualsiasi utilizzo futuro del Sito web e dei siti web dei partner;
annullare qualsiasi vincita ottenuta, cancellare qualsiasi prelievo in sospeso e confiscare il saldo in denaro reale del tuo conto;
annullare qualsiasi saldo bonus presente sul tuo conto e/o limitare la tua futura partecipazione alle nostre offerte bonus e promozionali o negartele;
Ci auguriamo che questo chiarisca la questione.
Cordiali saluti,
Team Casina
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneGentile team del Casinò Casinia,
Grazie per aver chiarito la situazione.
Vorrei chiederti gentilmente di inviarmi le prove a supporto al mio indirizzo email - ( [email protected] ).
Grazie mille in anticipo
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Casinia Casino ha 6d 22h 8m 46s per rispondere
Martina è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
