La giocatrice spagnola aspettava da oltre due mesi un prelievo da Casinia, dopo che le era stato inizialmente detto che ci sarebbero voluti dai 3 ai 5 giorni. Nonostante le ripetute richieste, il dipartimento finanziario ha continuato a ritardare le risposte e ha annullato diverse delle sue richieste senza spiegazioni. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò più volte, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e alla giocatrice è stato consigliato di contattare l'Anjoun Gaming Authority per ulteriore assistenza. Il casinò ha chiesto di riaprire il reclamo e ha dichiarato che il prelievo era stato completato, tuttavia, senza una conferma da parte della giocatrice, siamo stati costretti a respingere il reclamo.
Casinia Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.200 €
Casinia Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Salve, aspetto da oltre due mesi di ricevere almeno il primo prelievo che ho richiesto da Casinia. Inizialmente, mi è stato detto che il periodo di deposito è di 3-5 giorni e, dopo aver visto che i giorni passavano senza una risposta, ho contattato gli agenti della chat e la risposta è la stessa da oltre due mesi: il dipartimento finanziario è in ritardo, per favore abbiate pazienza. Durante questi due mesi o più, diverse delle mie richieste sono state annullate senza apparente motivo. Dicono solo che dipende dal dipartimento finanziario e non spiegano perché annullano le mie richieste. Sto ancora aspettando almeno il primo deposito.
Ciao jorgeramonhh,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Casinia Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao amico, buongiorno.
Il mio account è stato verificato 3 mesi fa o poco più, non ho la data esatta.
Non ho mai utilizzato i bonus, sono soldi veri.
Sono sempre stato in contatto con la chat live di Casinia. Ho chiesto loro di risolvere il problema, ma la risposta è stata la stessa, ritardi da parte del dipartimento finanziario, richieste di prelievo annullate senza apparente motivo e qualche giorno fa è stata l'ultima conversazione con uno dei loro agenti e mi hanno chiesto di nuovo il numero del mio conto bancario, nome completo, nome della mia banca, e-mail, BIC. Dicendo che avrebbero effettuato i pagamenti manualmente. Sto ancora aspettando.
Ciao jorgeramonhh,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito a questa questione a [email protected] prima che provassimo a raggiungerli?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao amico, te lo mando subito. Spero che tu possa aiutarmi! Grazie mille
Ciao amico. Saluti! Aspetto ancora una risposta da Casinia. Finora non ho notizie.
Ciao jorgeramonhh,
Grazie per la comunicazione fornita. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao,
Grazie jorgeramonhh per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Casinia Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Spero che tu possa dare una risposta positiva e che ciò avvenga presto. Saluti e grazie!!
Continuano ad annullare le mie richieste di prelievo, non mi danno una risposta positiva. Devo solo aspettare. Ho inoltrato un reclamo formale all'email di supporto di Casinia e finora non ho ricevuto alcuna risposta da loro. Spero che tu possa aiutarmi. Grazie.
Buongiorno, sto ancora aspettando una miracolosa email da Casinia che mi dica che mi hanno già pagato i soldi dopo aver aspettato quasi 5 mesi.
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Anjoun Gaming Authority ( https://eur05.safelinks.protection.outlook.com/GetUrlReputation ) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Casinia Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro jorgeramonhh,
Siamo lieti di informarti che la tua richiesta di prelievo è stata completata.
Se avete ulteriori domande non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Casinia
Grazie mille per l'aggiornamento, rappresentante del Casinia Casino .
Gentile jorgeramonhh, terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali sviluppi.
