Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo due settimane fa dopo aver vinto 110 € e non ha ricevuto risposta in merito al cash out. Nonostante abbia un account verificato e abbia completato i requisiti di scommessa necessari, si scontra con ritardi e non riceve supporto dal servizio clienti.
Casinia Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 120 €
Casinia Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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10 mesi fa
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Il mio account è verificato, ho ricevuto giri gratuiti per il compleanno, nei giri gratuiti ho vinto 20 € e ho dovuto scommetterli, cosa che ho fatto, ma non sono riuscito a incassare, ho continuato a giocare e ho vinto 110 €, poi ho effettuato un altro deposito e ho continuato a giocare, poi ho deciso di incassare 120 €.
Nella chat mi sento solo scoraggiato perché sono nella fase finale di elaborazione di ciò che hanno scritto per una settimana. Chiedi ogni giorno supporto via email, nessuna risposta
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10 mesi fa
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Caro dragoniere,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della frustrante esperienza che hai avuto con la tua richiesta di prelievo.
Per comprendere meglio la situazione e assisterti, potresti fornirci maggiori dettagli su quanto segue:
- Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Il casinò ha fornito una ragione specifica per il ritardo o non è riuscito a comunicare correttamente con te?
- Hai detto che dopo aver vinto 20 € dai giri gratuiti, li hai scommessi e poi hai vinto 110 €. Potresti chiarire se il casinò ha imposto delle restrizioni alle tue vincite dai giri gratuiti?
- Potresti confermare se hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò durante la scorsa settimana o se l'unico aggiornamento è stato la "fase finale di elaborazione"?
- Hai provato altri metodi per contattarli, ad esempio tramite social media o assistenza telefonica, oltre a e-mail e chat?
La tua collaborazione è fondamentale per noi per indagare su questa questione e procedere con la sua risoluzione. Più dettagli puoi fornirci, meglio saremo attrezzati per agire per tuo conto.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza mentre indaghiamo sul problema. Se lo desideri, sentiti libero di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente con il casinò direttamente a [email protected] .
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
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10 mesi fa
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Non hanno fornito alcuna motivazione specifica per il ritardo.
L'importo massimo di pagamento è 5 volte il bonus in denaro, a €20, ovvero €120. Non ho ancora ricevuto alcun feedback dal supporto, solo nella chat mi è stato detto che le vincite sono sicure e sono nelle fasi finali di elaborazione. No, ho provato solo via email e chat
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10 mesi fa
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Ciao dragoniere,
Grazie per l'aggiornamento. Per aiutarci ad andare avanti, potresti confermare quando esattamente hai richiesto il prelievo?
Attendo con ansia la tua risposta.
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10 mesi fa
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Ora il pagamento è stato annullato dal casinò 😢
Ne ho fatto richiesta per uno nuovo oggi, 10.03.2025 alle 14:00
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10 mesi fa
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Caro dragoniere,
Grazie per l'aggiornamento. Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato annullato.
Potresti confermare se hai riscattato dei bonus gratuiti da questo casinò in passato? Alcuni casinò hanno delle regole che limitano i bonus gratuiti consecutivi e, se una tale regola si applica, potrebbe essere il motivo per cui i tuoi prelievi vengono ripetutamente annullati.
Fammelo sapere così possiamo capire meglio la situazione e aiutarti di conseguenza.
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10 mesi fa
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No, non ho mai utilizzato alcun bonus di questo casinò prima
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10 mesi fa
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Ora aspetto altri 9 giorni 🤔 per il mio prossimo tentativo di pagamento
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10 mesi fa
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Grazie mille, dragoonroewer, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega, Martina ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Caro dragoniere,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti aiuterò a risolvere il tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato, annullato e nuovamente ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del Casinia Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Sono riuscito a ottenere il pagamento e ho dovuto addebitarlo direttamente tramite l'app fun id. Tutto il resto non ha funzionato. Spero che questo aiuti altri con problemi simili.
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9 mesi fa
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Caro dragoniere,
Grazie per la pazienza,
Ti informiamo che elaboreremo il prelievo di 120 EUR sul tuo conto bancario e che il denaro sarà disponibile sul tuo conto bancario in tempi brevi.
Grazie per la comprensione e buona giornata.
Distinti saluti,
Squadra Casinia
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9 mesi fa
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Sono delle belle notizie! Grazie Casinia Casino per le informazioni!
Caro dragoniere
A questo punto dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.
Terrò aperto questo reclamo fino alla conferma dell'avvenuto ritiro.
Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento.
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9 mesi fa
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Caro dragoniere,
hai ricevuto i soldi, per favore?
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9 mesi fa
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Chiunque abbia problemi con il casinò, perché impiega un'eternità a pagare e l'assistenza non è di aiuto, dovrebbe usare l'app Funid e pagare direttamente tramite l'app, altrimenti oggi non avrei i miei soldi.
E sì, ora ho finalmente ricevuto le mie vincite sul mio conto
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9 mesi fa
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Caro dragoniere,
Grazie per il consiglio per gli altri giocatori! Mi dispiace davvero per la tua esperienza negativa con il casinò..Ma devo dire che sono contento che il tuo problema sia stato risolto.
Procederemo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Martina Bennet
Casinò.Guru
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