Il giocatore austriaco era frustrato dal fatto che il suo prelievo di 500 € non fosse stato elaborato per la seconda volta, avendo precedentemente annullato un importo simile dopo sette giorni di attesa. Ha espresso la sua rabbia per la mancata risposta da parte di Casinia Casino in merito alla situazione. Dopo 11 giorni, ha finalmente ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.
Casinia Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Casinia Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Sono davvero arrabbiato. Questa è la seconda volta che prelevo 500 € e non sono stati elaborati. La prima volta, l'ho annullato dopo sette giorni e l'ho perso di nuovo. 😡
Ora ho pagato 500 euro in 5 giorni e ancora non è stato elaborato e non ricevo risposta da Casinia Casino 😡😡😡😡😡😡
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9 mesi fa
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Caro Lolo100689,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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9 mesi fa
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Innanzitutto, il casinò non richiede verifica, me l'hanno scritto nella chat live.
In secondo luogo, in tutti gli altri casinò il prelievo viene elaborato entro 48 ore.
Ma ok, aspetterò un'altra settimana 😔
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9 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, Lolo100689. Terrò aperto questo reclamo e, se non ci saranno sviluppi entro questo periodo di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza e, per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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9 mesi fa
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Ciao, nuove notizie dal casinò. Ieri un dipendente della chat mi ha scritto che mi avevano prelevato i soldi. Gli ho detto che potevo ancora annullare il prelievo. 🙈
Mi ha assicurato che i miei soldi sarebbero stati sul mio conto oggi, ma come sempre, niente.
Oggi ho scritto di nuovo al servizio clienti e mi hanno detto che è ancora in fase di elaborazione 🤦♂️🤦♂️🤦♂️🤦♂️🤦♂️
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9 mesi fa
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Caro Lolo100689,
Desideriamo informarti che stiamo esaminando la tua richiesta.
Vi chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre ci impegniamo a completare la verifica il prima possibile.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Casinia
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9 mesi fa
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Sì, ma 11 giorni sono tanti, nella maggior parte dei casinò ci vogliono al massimo 3 giorni?
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9 mesi fa
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Dopo 11 giorni, finalmente mi è stato rimborsato il denaro. Grazie.
Ma non so se dovrei depositare di nuovo lì. Temo che dovrò aspettare ancora a lungo 🙈
Modificato
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9 mesi fa
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Caro Lolo100689,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Cristina
Casino.Guru
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