Il giocatore spagnolo attende da tre settimane l'elaborazione del suo prelievo, nonostante le condizioni del casinò prevedano un tempo di elaborazione di 3-5 giorni. Ha presentato la richiesta di prelievo il 25.
Casinia Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 11h 23m 16s
Casinia Casino
Indice di sicurezza 7.1 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, aspetto da tre settimane che i miei prelievi vengano elaborati. La politica del casinò prevede che i prelievi richiedano dai 3 ai 5 giorni per essere elaborati. Aspetto dal 25 e non sono ancora stati elaborati.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Pizo15,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe confermare che il suo account è completamente verificato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potresti indicarci lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Ti preghiamo di caricare uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneSe il mio account risulta verificato.
No, i miei guadagni non derivano da un bonus.
Se in precedenza ho effettuato un prelievo con esito positivo.
Sto caricando gli screenshot.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Pizo15 ,
Ci dispiace apprendere della sua esperienza.
A seguito di una verifica del tuo conto relativa alle tue segnalazioni, abbiamo constatato che i prelievi da te richiesti sono stati annullati prima dell'elaborazione. I fondi sono rimasti sul tuo conto e sono stati utilizzati correttamente.
La informiamo che al momento non risultano prelievi in sospeso né saldi attivi associati al suo conto.
Inoltre, desideriamo portare alla vostra attenzione i seguenti aspetti delle Condizioni Generali di Contratto, che avete accettato al momento della creazione del vostro account sul nostro sito web:
- 5.2 :- A nostra esclusiva e assoluta discrezione, potremmo utilizzare qualsiasi procedura e mezzo aggiuntivo che riterremo opportuno per verificare la tua identità, età, residenza e altre circostanze (KYC), sia prima che dopo aver effettuato depositi sul tuo conto e/o prelievi.
- 6.16: La Società può ritardare l'elaborazione della tua richiesta di prelievo per effettuare verifiche sulla tua identità, sul saldo del conto, sulla provenienza dei fondi e sulla tua conformità ai Termini. In tali casi, la Società può avviare e/o partecipare e/o contribuire all'indagine sulle circostanze e tu accetti di fornire supporto e assistenza in qualsiasi indagine di questo tipo. La Società si riserva il diritto di posticipare l'esecuzione di qualsiasi pagamento o l'erogazione dell'importo delle vincite fino al completamento con successo di tutte le procedure di verifica e i controlli descritti nei Termini.
Confidiamo che queste informazioni vi aiutino a chiarire la questione.
Qualora aveste bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a contattare il nostro team.
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future iniziative.
Cordiali saluti,
Il team del Casinò Casinia .
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneGentile Casinò Casinia,
Grazie per la spiegazione.
Per garantire la trasparenza, chiediamo gentilmente al giocatore di confermare se l'importo rimborsato sia effettivamente apparso nel suo conto di gioco come indicato.
Caro Pizo15,
Vi preghiamo di richiedere il prelievo e di fornirci un aggiornamento tra una settimana.
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneEsperienza terribile con questo casinò. Non mi è rimasto più niente perché ho perso tutto al gioco per la disperazione. Mi hanno bloccato i prelievi, li ho contattati e mi hanno detto che dovevo caricare dei documenti – non hanno nemmeno specificato di cosa si trattasse – e che avrebbero dovuto condurre un'indagine interna. Dopo aver aspettato un mese, ho perso tutto al gioco. Non mi hanno ancora inviato i documenti per verificare il mio conto, ma non ho nemmeno più voglia di fare la verifica. Non metterò più un centesimo in questo casinò.
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