Il giocatore italiano ha segnalato la chiusura inaspettata del suo conto di gioco il 9 luglio 2026, poco dopo aver effettuato un prelievo. Essendo un cliente VIP di Livello 4, si è detto perplesso e ha richiesto spiegazioni in merito alla chiusura del conto. Ha affermato che le sue vincite provenivano esclusivamente da partite alle slot con denaro reale, senza bonus attivi, senza utilizzo di VPN, senza account duplicati in famiglia e senza alcuna richiesta di verifica prima del blocco, e che sul conto erano rimasti circa 7.000 €. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, abbiamo concluso che le sue strategie di gioco avevano creato un vantaggio sleale e comportato un uso improprio del sistema del casinò; pertanto, il reclamo è stato respinto in quanto la chiusura e la confisca del conto erano giustificate dai termini e condizioni del casinò.
Casinia Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 6.900 €
Casinia Casino
Indice di sicurezza 6.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Buongiorno,
desidero segnalare una situazione che mi ha lasciato davvero sorpreso.
Nel primo pomeriggio del 09/07/2026 il mio conto di gioco è stato chiuso e da quel momento non mi è più possibile accedervi in nessun modo, senza che mi sia stata fornita alcuna spiegazione o motivazione.
La cosa mi lascia ancora più perplesso perché, nella prima mattinata dello stesso giorno, avevo regolarmente ricevuto un prelievo sul mio conto e, a distanza di poche ore, mi sono ritrovato improvvisamente con l'account chiuso.
Sono sinceramente stupefatto da quanto accaduto, soprattutto considerando che ero un cliente VIP di livello 4 e che mi stavo trovando molto bene con il vostro casinò. Proprio per questo motivo non riesco a comprendere una decisione del genere, presa senza alcun preavviso o chiarimento.
Vi chiedo cortesemente di fornirmi quanto prima una spiegazione dettagliata sulle ragioni della chiusura del mio conto e di verificare se si sia trattato di un errore.
Resto in attesa di un vostro gentile riscontro.
Cordiali saluti.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potrebbe gentilmente indicarci se sul suo conto del casinò è rimasto del denaro reale?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Salve
Non ho mai affettuato scommesse sportive ne usufruito del casino live le vincite provengono esclusivamente da denaro reale il quale constantemente depositavo e giocavo su slot machine, la verifica non mi e mai stata chiesta, le vincite sono state ottenute interamente senza alcun bonus attivo, nel mio conto di gioco sono rimasti all incirca sui 7000 EUR tutti in saldo reale 6100 sul conto e 900 di prelievo in attesa il quale mi e stato automaticamente annullato dopo il blocco del conto
Cordiali saluti.
[Redacted]
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro BubbaPolice,
Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Il casinò sostiene che io abbia violato questi termini e condizioni cosa che io non ritengo di aver fatto come ad esempio l abuso di promozioni del casino, cosa assolutamente non vera dato che il 99.99% delle vincite deriva da saldo reale il quale ho depositato sul conto regolarmente e nonostante avessi ricevuto dei bonus al deposito essi non sono mai stati attivati
TraduzioneGrazie per la risposta. È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account presso questo casinò? Inoltre, hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Gentile Attila
grazie per la tua risposta.
Desidero confermare che, nessun membro del mio nucleo familiare, né alcun'altra persona che utilizzi il mio stesso indirizzo IP, ha creato un account presso casinò presso il casinò in questione.
Inoltre, non ho mai utilizzato una VPN, un proxy o qualsiasi altro software di mascheramento dell'indirizzo IP con l'intento di alterare o nascondere la mia reale posizione durante l'accesso al sito web.
Vorrei inoltre esprimere il mio punto di vista in merito alla situazione. Ritengo che le motivazioni fornite dal casinò siano generiche e che siano state utilizzate, a mio avviso, semplicemente come giustificazione per non procedere al pagamento del saldo presente sul mio conto. Per quanto mi riguarda, non ritengo di aver violato alcun termine o condizione applicabile, anche perché non ho mai usufruito di alcun bonus o promozione che potesse essere soggetto a specifiche restrizioni o condizioni particolari.
Pertanto, vi chiedo cortesemente di invitare il casinò a fornirmi tutte le informazioni e le evidenze concrete alla base della loro decisione di blocco del conto e di confisca dei fondi ed di procedere con il pagamento del mio saldo residuo presente su di esso prima del blocco
Resto in attesa di una vostra risposta,
Cordiali saluti
[Redacted]
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCaro BubbaPolice,
Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Casinia a unirsi alla conversazione.
Gentile Casinò Casinia,
Potreste cortesemente fornire chiarimenti in merito a questo caso? Vi preghiamo di allegare anche le prove a supporto.
Grazie in anticipo.
TraduzioneCaro BubbaPolice,
Grazie per averci contattato.
Ci dispiace apprendere della sua frustrazione.
La informiamo che il suo caso è attualmente in fase di valutazione e la contatteremo al più presto per fornirle ulteriori informazioni.
Vi ringraziamo per la comprensione.
Cordiali saluti,
Team Casina
TraduzioneCara Mirka,
Grazie per la pazienza.
Vi preghiamo gentilmente di controllare la vostra casella di posta elettronica, dove vi abbiamo fornito ulteriori prove in merito.
Cordiali saluti,
Team Casina
TraduzioneGentile Casinò Casinia,
Ti ho inviato un'email. Controlla la tua casella di posta e fornisci la documentazione richiesta appena ti è possibile.
Grazie,
TraduzioneCara Mirka,
Grazie per la sua risposta.
Troverete nella vostra casella di posta elettronica le informazioni aggiuntive richieste.
Si prega di notare che tali informazioni sono destinate esclusivamente all'uso interno.
Ci auguriamo che questo contribuisca a chiarire la situazione.
Cordiali saluti,
Team Casina
TraduzioneGentile Casinò Casinia,
Ti ho inviato un'email. Controlla la tua casella di posta e fornisci la prova quando ti è più comodo.
Grazie.
TraduzioneCara Mirka,
Grazie per la sua risposta.
Troverete nella vostra casella di posta elettronica le informazioni aggiuntive richieste.
Si prega di notare che tali informazioni sono destinate esclusivamente all'uso interno.
Ci auguriamo che questo contribuisca a chiarire la situazione.
Cordiali saluti,
Team Casina
TraduzioneCaro BubbaPolice,
La ringraziamo per la pazienza dimostrata durante l'esame delle prove fornite dal casinò. Dopo un'attenta valutazione, abbiamo fondati motivi per ritenere che le strategie di gioco da lei adottate le abbiano conferito un vantaggio sleale, configurando quindi un abuso del sistema del casinò.
La documentazione disponibile supporta pienamente la posizione del casinò, secondo cui tale attività ha violato i termini e le condizioni applicabili.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Distinti saluti,
Mirka
