Casinia Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ciao,

Presento questo reclamo in merito alla chiusura ingiustificata del mio conto Casino e alla confisca del mio saldo legittimo a seguito di una vincita.

Cronologia degli eventi:

Creazione dell'account e deposito: Ho registrato un account su Casinia utilizzando PlayID e ho depositato circa 40 €.

Modalità di gioco: Inizialmente ho giocato ad alcuni giochi da casinò dal vivo e poi ho piazzato scommesse sportive. Ho trovato una partita con quote elevate, ho scommesso e ho vinto. Il mio saldo totale ha raggiunto circa 100 €+.

Richiesta di prelievo: Ho richiesto immediatamente il prelievo dell'intero saldo sul mio conto bancario tramite IBAN.

Chiusura dell'account: Due giorni dopo aver inviato la richiesta di prelievo, ho ricevuto un'e-mail dall'assistenza clienti in cui si affermava che il mio account era stato chiuso definitivamente in base a una "decisione amministrativa" ai sensi delle Sezioni 9.1, 9.3 e 9.4, e che il mio saldo era stato perso.

Problema:

Ho sempre posseduto e utilizzato esclusivamente questo conto su Casino. L'ho creato legittimamente tramite PlayID, ho depositato denaro mio, ho giocato in buona fede e ho richiesto il pagamento delle mie vincite. Il casinò non ha fornito alcuna spiegazione specifica, prova o violazione dei termini e condizioni, limitandosi a citare clausole generali.

Chiedo a Casinia di fornire prove concrete di qualsiasi violazione o, in alternativa, di sbloccare il mio deposito e le mie vincite legittime, per un totale di circa 100 €+.

La ringrazio per il suo aiuto nella mediazione di questa questione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potrebbe gentilmente specificare se le vincite che desidera prelevare sono state ottenute giocando ai giochi del casinò dal vivo, scommettendo sullo sport o su entrambi?
• Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao, grazie mille per l'assistenza. Le vincite sono state accumulate sia giocando al casinò dal vivo sia effettuando scommesse sportive. Se non erro ho giocato a lighning roulette italia.

Quando riguarda kyc, Non mi è stata richiesta alcuna verifica KYC prima che il mio account venisse bloccato, né mi è stata data l'opportunità di completarla.

Invece Ho giocato esclusivamente con i miei fondi reali (iniziando con i 40€). Non ho attivato né utilizzato alcun bonus.

Resto a disposizione per fornire qualsiasi ulteriore informazione necessaria per risolvere la questione.

Aggiornamento 03/08/2026

Ho appena ricevuto la seguente risposta copia-incolla dall'assistenza clienti di Casinia, che cita i Termini 9.1, 9.3 e 9.4, sostenendo la chiusura dell'account e la confisca del saldo a causa di presunte "strategie abusive" o "attività improprie".

Nego categoricamente queste affermazioni. Ho depositato 40 € di tasca mia senza usufruire di alcun bonus, ho piazzato alcune semplici scommesse al casinò live e sportive, ho vinto circa 110 € e ho richiesto un prelievo standard. Non ho utilizzato alcun software automatizzato, bug di sistema, strategie di scommessa o tattiche proibite.

Casinia non ha fornito alcuna prova o spiegazione su quale specifica regola sarebbe stata violata. Chiedo che il mediatore chieda a Casinia di fornire a Casino Guru prove concrete di qualsiasi presunta violazione, oppure di restituirmi il mio deposito e le mie vincite legittime (€110).

Grazie mille per la tua risposta, Luka699. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Grazie per avermi risposto, Kristina. Per me va benissimo, anche se devo ancora inviarti gli screenshot rimanenti via email perché non mi permette di caricarne altri. Grazie ancora per il tuo aiuto.

Caro Luka699,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao Luka699,

Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del Casinò Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti per favore controllare il caso e spiegarci la questione? Potresti chiarire ulteriormente le presunte violazioni dei termini da parte del giocatore? Per favore, forniscici maggiori informazioni in merito alla chiusura dell'account. Qualsiasi informazione sensibile può essere inviata a [email protected]

Vi ringraziamo in anticipo per averci fornito il vostro punto di vista sulla questione.

Carissimi,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Vi scriviamo per informarvi che stiamo attualmente esaminando il vostro caso insieme al dipartimento competente. Vogliamo assicurarci che venga condotta un'analisi approfondita per potervi fornire una soluzione adeguata.

Vi informeremo non appena avremo ulteriori aggiornamenti. Nel frattempo, vi ringraziamo per la pazienza.

Distinti saluti,

Team del Casinò

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la risposta, restiamo in attesa dei risultati della vostra valutazione. Esiste una tempistica precisa entro la quale la valutazione potrebbe essere completata?

Carissimi,

Vi scriviamo per informarvi che, a seguito di un'accurata verifica da parte del nostro team amministrativo, il conto è stato chiuso definitivamente.

Si prega di notare che questa chiusura è definitiva. Di conseguenza, il giocatore non avrà più accesso al proprio account, inclusi eventuali beni virtuali, valuta di gioco o progressi associati.

Cogliamo l'occasione per ricordarvi tre punti importanti inclusi nei nostri Termini e Condizioni, che si applicano a tutti gli utenti registrati sulla nostra piattaforma:

9.1 Il Sito Web può essere utilizzato esclusivamente per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione sostanziale delle presenti Condizioni Generali:

>>

* intraprendere qualsiasi attività fraudolenta, incluso, a titolo esemplificativo, l'utilizzo di carte di credito/debito o altri metodi di pagamento o fondi non appartenenti all'utente, nei casi in cui i fondi vengano recuperati/contestati.

* utilizzare qualsiasi forma di imbroglio o altro mezzo per ottenere un vantaggio o un'influenza sleale, incluso, a titolo esemplificativo, sfruttare un errore, una falla o un bug del software, utilizzare software o hardware per automatizzare, distorcere o influenzare l'esito delle scommesse.

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*Utilizzo di schemi o strategie di scommessa scorretti, come scommesse a margine uguale, nullo o basso, scommesse a rischio minimo, scommesse di copertura o piazzamento di scommesse in modo tale che, a nostro parere, il sistema venga abusato, si ottenga una vincita garantita o il rischio venga minimizzato.

...>>

9.3 Ci riserviamo il diritto di tanto in tanto di effettuare una revisione del gioco/dell'attività di scommessa del cliente per verificare la conformità con i Termini. Se, a seguito di tale revisione, risulta che il cliente sta partecipando a strategie, sfruttando bug o malfunzionamenti del software o del sistema, o partecipando a qualsiasi forma di attività che noi, a nostra esclusiva e completa discrezione, riteniamo abusiva, ci riserviamo il diritto di revocare il diritto di tale cliente a qualsiasi promozione assegnata, di annullare qualsiasi vincita ottenuta dalla promozione, di impedire il diritto ad altre promozioni o di chiudere l'account del cliente.

9.4 Qualora dovessimo avere il ragionevole sospetto che tu abbia commesso una frode, un'attività illegale o impropria, o che tu abbia altrimenti violato i Termini, ci riserviamo il diritto di intraprendere una qualsiasi delle seguenti azioni, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, con o senza preavviso:

* bloccare immediatamente il tuo account e sospendere il tuo accesso al Sito Web e/o ai suoi servizi, sospendere tutte le richieste di prelievo in sospeso e altri pagamenti a tuo favore per il periodo di indagine.

* chiudere definitivamente il tuo account sul Sito web e su tutti gli altri siti web partner presenti sulla nostra piattaforma e negarti qualsiasi utilizzo futuro del Sito web e dei siti web partner.

* Annullare qualsiasi vincita ottenuta, cancellare qualsiasi prelievo in sospeso e confiscare il saldo in denaro reale del tuo conto.

>>

Cordiali saluti,

Team del Casinò

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per il tuo messaggio.

Riconosciamo l'importanza del rispetto delle regole, tuttavia vorremmo chiedervi di fornirci maggiori dettagli sull'esatta condotta illecita di cui il giocatore è accusato. Questa è una prassi standard per noi e richiediamo tali prove a tutti i casinò.

Nel caso in cui le informazioni più dettagliate siano riservate, si prega di allegarle all'e-mail indirizzata a [email protected] Vi assicuro che il contenuto del vostro messaggio rimarrà confidenziale e verrà utilizzato esclusivamente per la gestione di questo reclamo.

Caro Martin,

Vi scriviamo per informarvi che vi abbiamo inviato un'email. Vi preghiamo di controllare la vostra casella di posta appena possibile.

Se avete domande o necessitate di ulteriori informazioni, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Team del Casinò

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per il tuo messaggio, ho risposto alla tua email.

Caro Martin,

Vi scriviamo per informarvi che abbiamo risposto alla vostra email.

Grazie per la pazienza.

Distinti saluti,

Team del Casinò

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per il messaggio, restiamo in attesa di ulteriori chiarimenti.

Caro Luka699,

Grazie per la pazienza. Potresti fornirci maggiori dettagli sul tuo stile di gioco?

Hai mai adottato una strategia specifica durante le tue partite al casinò dal vivo?

Grazie per l'aggiornamento, Martin, e grazie ancora per il tuo aiuto.

Per rispondere direttamente alla tua domanda, no, non ho usato alcuna strategia specifica, non ho mai provato strategie in vita mia, dubito fortemente che qualcuna funzioni. È un casinò online, sappiamo tutti che la maggior parte delle volte si perde, ma a volte si vincono somme di denaro incredibilmente alte semplicemente perché si scommette a caso su qualcosa o si sceglie di giocare a una slot strana e si vince un jackpot. Anche se non stiamo parlando di cifre enormi, 101 euro significano molto per me, dato che ho depositato e rischiato i miei soldi, ho vinto e poi sono stato bloccato. Proviamo a ribaltare la situazione per un attimo. Se avessi perso quei soldi, nessuno si sarebbe lamentato, il casinò sarebbe rimasto in silenzio e ovviamente si sarebbe tenuto i miei soldi. Sono d'accordo, perché sarebbe stata colpa mia per aver scommesso o giocato alle slot in modo avventato. Ma questo caso è diverso, ho vinto soldi sul serio, ricordo di aver giocato un po' alla roulette fulminea, ho perso lì, ma ho vinto la scommessa che avevo fatto su una partita di calcio.

Ho depositato 40 € di tasca mia senza usufruire di alcun bonus. Ho giocato in modo legittimo, senza utilizzare alcun metodo fraudolento (anche se esistessero, il casinò sarebbe stato in grado di rilevare il gioco scorretto e avrebbe fornito delle prove, mentre in questo caso si tratta solo di un copia-incolla dei loro Termini di Servizio senza alcuna precisazione).

Quel giorno mi sentivo semplicemente fortunato, ho vinto in modo onesto e ho deciso di incassare immediatamente il mio saldo non appena ha raggiunto circa 101 €. Non c'è stato alcun automazione, software o strategia, solo una normale partita casuale e fortunata.