Casinia Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ciao,

Presento questo reclamo in merito alla chiusura ingiustificata del mio conto Casino e alla confisca del mio saldo legittimo a seguito di una vincita.

Cronologia degli eventi:

Creazione dell'account e deposito: Ho registrato un account su Casinia utilizzando PlayID e ho depositato circa 40 €.

Modalità di gioco: Inizialmente ho giocato ad alcuni giochi da casinò dal vivo e poi ho piazzato scommesse sportive. Ho trovato una partita con quote elevate, ho scommesso e ho vinto. Il mio saldo totale ha raggiunto circa 100 €+.

Richiesta di prelievo: Ho richiesto immediatamente il prelievo dell'intero saldo sul mio conto bancario tramite IBAN.

Chiusura dell'account: Due giorni dopo aver inviato la richiesta di prelievo, ho ricevuto un'e-mail dall'assistenza clienti in cui si affermava che il mio account era stato chiuso definitivamente in base a una "decisione amministrativa" ai sensi delle Sezioni 9.1, 9.3 e 9.4, e che il mio saldo era stato perso.

Problema:

Ho sempre posseduto e utilizzato esclusivamente questo conto su Casino. L'ho creato legittimamente tramite PlayID, ho depositato denaro mio, ho giocato in buona fede e ho richiesto il pagamento delle mie vincite. Il casinò non ha fornito alcuna spiegazione specifica, prova o violazione dei termini e condizioni, limitandosi a citare clausole generali.

Chiedo a Casinia di fornire prove concrete di qualsiasi violazione o, in alternativa, di sbloccare il mio deposito e le mie vincite legittime, per un totale di circa 100 €+.

La ringrazio per il suo aiuto nella mediazione di questa questione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potrebbe gentilmente specificare se le vincite che desidera prelevare sono state ottenute giocando ai giochi del casinò dal vivo, scommettendo sullo sport o su entrambi?
• Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina