Casinia Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è stato ritardato.

Ho aperto il mio conto su Casinia 3 mesi fa. Ho depositato più di 1000€ e ho vinto circa 2000€, quindi avevo circa 3000€ a disposizione. Un po' di più. Ho deciso di prelevare. Il casinò ha aspettato un mese prima di chiedermi di depositare. Dopo un mese, mi hanno chiesto un sacco di documenti. Li ho già inviati tutti e mi hanno detto che non ne servivano altri. Da oggi non riesco più ad accedere al mio conto e sto ancora aspettando i miei 3000€.

Sono sicuro che vogliono rubare i soldi.

Caro Charlie389,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Casinia Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato? Ti è stato fornito un motivo particolare che potresti condividere con me?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Potresti elencare i documenti che hai fornito per la verifica?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato?
• Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

1) Da qualche giorno non riesco più ad accedere al mio account. Il mio account è bloccato.

2) Non ricordo, ho giocato a tutto. Sono quasi 3 mesi che combatto per i miei soldi.

3) Nessun bonus.

4) ID, selfie, verifica del portafoglio crittografico, prova dell'indirizzo..., in ogni caso, la verifica è EFFETTUATA, secondo le loro STESSE parole.

5) Oggi sono stato in contatto con loro.

6) Ti invierò il tutto via email.

PD; Ho ricevuto oggi 1500€ da loro. Al momento il debito è di circa 1528€. Forse è a causa di queste lamentele.

Grazie.

Grazie per le informazioni fornite e per la risposta.

• Il casinò ha elaborato la parte rimanente del tuo prelievo dall'ultimo post?

Per favore mi faccia sapere.

Sì, hanno pagato tutto. Grazie.

Caro Charlie389,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Tomas

Casino.Guru