Un giocatore italiano ha segnalato che il suo conto al Casinò Casinia è stato chiuso senza preavviso e che non è più riuscito ad accedere né a ricevere un rimborso del saldo di 73 €. Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza clienti, non ha ricevuto risposte utili in merito alla sua situazione.
Casinia Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
1d 10h 25m 24s
Casinia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Buonasera,
avevo un account registrato presso Casinia Casino, sul quale erano presenti 73€.
Il mio account è stato chiuso senza preavviso e senza una spiegazione chiara. Da quel momento non riesco più ad accedere e non ho ricevuto alcun rimborso del saldo presente.
Ho provato più volte a contattare l’assistenza clienti, ma non ho ricevuto risposte utili né la possibilità di parlare con un operatore.
Ho anche una prova dove mi inviano un email dove mi cancellano il prelievo.
Chiedo quindi:
il rimborso immediato dei 73€ presenti sul conto
Resto in attesa di una risposta e della risoluzione del problema nel più breve tempo possibile.
Cordiali saluti.
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con il Casinò Casinia.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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