Il giocatore tedesco si è visto chiudere definitivamente il conto su sua richiesta a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma questo è stato riaperto senza il suo consenso, permettendogli di accedere e giocare. Chiede la restituzione del suo deposito di 120 euro, adducendo violazioni delle linee guida relative all'autoesclusione.
Casinia Casino - L'account del giocatore è stato riaperto.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 3h 16m 26s
Casinia Casino
Indice di sicurezza 7.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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3 giorni fa
TraduzioneIl 25 aprile 2025 ho ricevuto conferma che il mio conto era stato chiuso definitivamente su mia richiesta a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Dall'inizio dell'anno ho ricevuto pubblicità e bonus da Element. A causa della mia dipendenza, ho provato ad accedere e a giocare, e ha funzionato! Il mio account era stato semplicemente riaperto!
Pertanto, richiedo la restituzione del mio deposito di 120 €.
Le linee guida sono state chiaramente violate.
In allegato trovate i dettagli del deposito e l'email di allora.
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22 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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22 ore fa
TraduzioneCaro benediktmerkel,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Potresti inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò al mio indirizzo email? [email protected] ?
- Quando esattamente hai effettuato nuovamente l'accesso al tuo account?
- Al momento hai accesso al tuo conto di casinò?
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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20 ore fa
TraduzioneL'email è stata inoltrata. Ho riavuto accesso all'account per la prima volta a maggio di quest'anno, se non ricordo male. L'account è attualmente attivo.
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