La giocatrice dalla Germania chiede l'autoesclusione dal casinò, che non è stata elaborata nonostante le numerose e-mail inviate nel corso delle settimane. Afferma che il casinò non ha rispettato i suoi termini e condizioni, con conseguenti perdite finanziarie significative, e chiede il rimborso dei suoi fondi.
Casinia Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata posticipata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 7.500 €
Casinia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Salve, ho scritto diverse e-mail e da settimane chiedo a questo casinò di autoescludermi. Non sono riuscito a controllarmi e ho perso un sacco di soldi che avrei potuto evitare se il casinò avesse rispettato i suoi termini e condizioni bloccando i giocatori entro almeno 24 ore da molteplici richieste. Ho aspettato per settimane e ho perso ancora più soldi. Vi chiedo di rimborsarmi. Ho la prova delle mie richieste e dei miei numerosi depositi. So che è una dipendenza, ma il casinò è obbligato a supportare i suoi giocatori in questi casi. Il mio account non è ancora bloccato e ho giocato via tutti i miei soldi questo mese, anche se da settimane chiedo di bloccarlo per prevenire situazioni come questa. Spero in una soluzione decente.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro simoneau703,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Domenica
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie Dominika,
Ti ho inviato un'email con le email e le richieste, ma ho calcolato male l'importo che ho perso perché ho controllato la cronologia dei depositi e l'importo è di circa 7500 e non 5500 euro
Distinti saluti
Modificato
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11 mesi fa
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Caro simoneau703,
Mi dispiace, ma non potremo aiutarti in questa questione. La richiesta di autoesclusione in cui hai dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo è la prova essenziale che il giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo. Posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro.
Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più facile per voi bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Self-Exclusion Assistance Tool è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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