La giocatrice spagnola aveva ripetutamente chiesto di chiudere il suo account, citando problemi di gioco d'azzardo e perdite finanziarie significative superiori a € 10.000 da novembre. Nonostante i suoi sforzi, il casinò ha ritardato la chiusura e ha persino tentato di offrire incentivi per riaprire l'account. Abbiamo chiesto alla giocatrice ulteriori domande per raccogliere le informazioni necessarie per l'indagine, tuttavia, la giocatrice non ha risposto. Di conseguenza, abbiamo chiuso il reclamo di conseguenza.
Casinia Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.200 €
Casinia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Buonasera, ho sempre provato a chiudere il mio account e continuano a rimandare. Non esiste un'opzione di autoesclusione e avere un problema con il gioco d'azzardo mi ha portato a perdite di oltre 10.000 € da novembre. Cerco sempre di chiudere l'account, ma loro inventano qualcosa, persino al punto di chiamarmi e offrirmi di riaprirlo. Chiedo un rimborso minimo del 4000% senza scuse. Cordiali saluti,
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1 anno fa
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Caro vane20061997,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Casinia Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai informato il casinò dei problemi di gioco in corso? Potresti condividere le tue richieste originali di autoesclusione o chiusura del tuo account? Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni alla mia email a [email protected]
- Il tuo conto casinò è attualmente aperto?
- Potresti spiegare a cosa si riferisce l'importo contestato di €3200 in questa situazione? Questo importo è il deposito che hai effettuato al casinò da novembre dell'anno scorso?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao vane20061997,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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