Casinia Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

Ho ripetutamente richiesto la chiusura del mio account per quasi un mese a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante i numerosi tentativi e le e-mail, non ho ricevuto alcuna risposta o conferma della mia richiesta.

Poiché si tratta di una questione seria che riguarda il mio benessere, vi esorto ad agire immediatamente e a chiudere il mio account senza ulteriori indugi. In caso contrario, potrei non avere altra scelta se non quella di segnalare la questione alle autorità di regolamentazione competenti.

Per favore confermate la chiusura del mio account il prima possibile.

Ciao Jashleen786,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione. Potresti cortesemente indicarmi il motivo per cui hai richiesto il blocco del tuo account?

Per favore, lasciami spiegare qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di raffreddamento e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tacca

Ho richiesto l'autoesclusione, vorrei continuare con l'autoesclusione e rimuovere la mia email dalla ricezione di offerte promozionali o bonus. Come detto, l'ho richiesta più volte. Vi prego di considerare la mia richiesta il prima possibile.

Grazie

Caro Jashleen786,

Spero che tu stia bene.

Potresti cortesemente inoltrare la richiesta di autoesclusione, in cui hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo, che hai precedentemente inviato al casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione? Questo ci aiuterà a valutare la questione in modo appropriato.

Apprezzo la vostra collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tacca

Smettila di chiedermi sempre la stessa cosa. Non riesci a vederlo da solo? È menzionato anche non puoi tracciare le email che ho inviato al casinò

Caro Jashleen786,

Per procedere con questa questione, ti chiediamo gentilmente di fornirci le informazioni richieste. Senza la prova che hai richiesto l'autoesclusione, non avremo altra scelta che chiudere il reclamo.

Inviateci i dettagli necessari il prima possibile, così possiamo procedere. Fateci sapere se avete bisogno di assistenza.

Distinti saluti,

Tacca

Ciao Jashleen786,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.