La giocatrice svizzera sta cercando di cambiare il suo indirizzo email registrato con Casinia, ma non ha ricevuto risposta dopo aver inviato i documenti e gli estratti conto bancari necessari. Chiede assistenza perché il saldo del suo conto rimane inaccessibile.
Casinia Casino - La richiesta di modifica dell'indirizzo email del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 21h 47m 42s
Casinia Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
10 ore fa
TraduzioneTitolare del conto del casinò: [redatto]
Indirizzo email originale registrato: [redacted]
Nuovo indirizzo email (che vorremmo utilizzare): [redacted]
ID del servizio clienti (ID ticket): 50767971
Descrizione del reclamo:
Abbiamo iniziato a cambiare il nostro indirizzo email registrato qualche settimana fa e, su richiesta del servizio clienti di Casino, abbiamo inviato tutta la documentazione necessaria e gli estratti conto bancari al numero di pratica sopra indicato (Ticket ID: 50767971). Abbiamo ricevuto una conferma automatica dal casinò che la richiesta era stata registrata, ma da allora l'assistenza è completamente irraggiungibile e non abbiamo ricevuto alcuna risposta, mentre non abbiamo accesso al saldo del nostro conto. Vi preghiamo di aiutare Casino Guru affinché il casinò effettui finalmente la modifica richiesta!
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneCaro Krisztian018,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato in merito alle modifiche apportate al tuo conto del casinò.
Per potervi assistere al meglio in merito a questo problema, vi preghiamo di fornire ulteriori chiarimenti rispondendo alle seguenti domande.
- Potrebbe spiegarmi perché è necessario modificare l'indirizzo email associato al suo account?
- Quali documenti specifici hai inviato al servizio clienti di Casinia per la modifica dell'indirizzo email?
- Quando esattamente hai avviato la richiesta di modifica dell'indirizzo email?
- Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Jean
Traduzione automatica:
