La giocatrice tedesca aveva richiesto un prelievo di 500 € 19 giorni prima, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per un bonus di 500 €. Il suo account era stato bloccato e non era più possibile effettuare prelievi e, sebbene tutti i documenti di verifica fossero stati accettati, si erano verificati problemi con il metodo di pagamento Jeton che richiedevano ulteriori documenti che riteneva superflui. Il Team Reclami aveva facilitato la comunicazione con il casinò, che alla fine aveva verificato il suo account, consentendole di richiedere nuovamente prelievi. Aveva iniziato a ricevere le sue vincite, sebbene l'intero importo non fosse ancora stato elaborato a causa dei limiti di prelievo giornalieri. Il reclamo era stato chiuso per mancanza di ulteriori comunicazioni da parte della giocatrice. Successivamente, la giocatrice ha confermato che Casinia l'aveva pagata per intero, portando alla risoluzione del reclamo.
Casinia Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata e l'account è stato limitato.
Caso chiuso
Importo:: 3.637 €
Casinia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ciao,
Ho depositato 143 € il 1° aprile 2025 per un bonus del 350% fino a 500 €.
In questo casinò, soldi veri e bonus sono separati. Non sono riuscito a vincere nulla con soldi veri, ma poi ho attivato il bonus di 500 € e, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ho vinto 3.637 €.
Ho già richiesto un prelievo di 500 € il 4 aprile 2025. Non ho potuto richiedere ulteriori prelievi perché il casinò li ha bloccati. Pertanto, il prelievo non è stato elaborato per 19 giorni.
I documenti sono già stati richiesti per la verifica. Li ho caricati sul mio account qualche tempo fa. Finora, tutti i documenti sono stati accettati.
Tuttavia, ci sono dei problemi con il metodo di pagamento Jeton.
Ho già caricato un estratto conto Jeton degli ultimi 6 mesi. Ora mi vengono richiesti ulteriori documenti su come ho ricaricato il mio conto Jeton.
L'estratto conto Jeton degli ultimi 6 mesi mostra come è stato finanziato il conto e ho informato il casinò che tutti i depositi e i prelievi provengono dai casinò.
Non ho dovuto ricaricare personalmente il mio account Jeton perché avevo fondi sufficienti a disposizione.
Spero che tu possa aiutarmi con questo caso. Grazie mille.
Distinti saluti
Ramona ****
Caro Sushi90,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Casinia Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti spiegare quando hai ricaricato il tuo portafoglio Jeton utilizzando fondi diversi dalle vincite nei casinò online, per quanto ne sai?
- Hai spiegato al casinò da dove provengono i tuoi guadagni?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Tomas,
Grazie per l'aiuto.
Puoi spiegare quando, a tua conoscenza, hai ricaricato il tuo portafoglio Jeton con fondi diversi dalle vincite del casinò online?
L'ultima volta che ho ricaricato il mio conto Jeton con 100 € tramite bonifico bancario è stato il 15 aprile 2025.
Hai spiegato al casinò da dove provengono i tuoi guadagni?
Ho inviato al casinò un estratto conto Jeton degli ultimi 6 mesi. Ho spiegato al casinò via email da dove provengono i miei guadagni (vincite al casinò).
Ti ho inviato gli screenshot e la conversazione via email.
Grazie per la risposta.
Il casinò ha accettato la tua spiegazione sulla provenienza dei fondi?
Per favore mi faccia sapere.
Ciao Tomas,
Purtroppo la spiegazione sull'origine del denaro non è stata accettata.
Il casinò richiede ancora la prova di come è stato finanziato il mio account Jeton.
Ho già informato il casinò che tutte le transazioni sono depositi e prelievi del casinò.
L'ultima volta che ho ricaricato il mio conto Jeton tramite bonifico bancario è stato il 15 aprile. Ho inviato i documenti corrispondenti al casinò oggi. Questo dovrebbe chiarire che questo è il mio conto e la verifica dovrebbe essere finalmente completata.
Grazie per la risposta.
Il casinò ha accettato la prova appena presentata?
Ti è stato chiesto di inviare una prova che il conto Jeton sia stato finanziato dalle tue vincite da altri casinò online?
Ciao Tomas,
Il casinò richiede:
Carica la cronologia delle transazioni del metodo di pagamento utilizzato per finanziare il tuo account Jeton il 25 marzo 2025 alle 14:08:37.
Qui vengono mostrati tutti i depositi e i prelievi, comprese le ricariche.
Ho scoperto che si trattava di un prelievo (€2.000) da 55bet sul mio account Jeton. Purtroppo, non riesco più ad accedere al mio account 55bet perché sono bloccato. Tuttavia, Casinia vuole uno screenshot di questa transazione specifica.
Ho contattato 55bet via e-mail e ho chiesto loro di fornirmi uno storico completo delle transazioni effettuate sul mio conto.
Spero di ricevere presto questa prova così potrò inoltrarla a Casinia.
Distinti saluti
Grazie mille, Sushi90, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Sushi90 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Casinia Casino il suo aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Carissimi,
Si prega di notare che siamo attualmente in attesa dei documenti richiesti nella sezione di verifica dell'account del giocatore. Una volta forniti i documenti corretti e verificata la correttezza dell'account, procederemo con il prelievo.
Distinti saluti,
Casinia.com
Grazie per l'aggiornamento, rappresentante del Casinia Casino .
Caro Sushi90 , è possibile ottenere lo storico delle transazioni del tuo account 55bet? Grazie per il chiarimento!
Ciao Peter,
Purtroppo non ho più accesso al mio account 55bet. Tuttavia, sono attualmente in contatto con questo casinò via email e spero che 55bet mi invii lo storico delle transazioni. Non appena lo riceverò, lo inoltrerò a voi e a Casino Casinia.
Distinti saluti
Ciao di nuovo,
Non ho ancora ricevuto alcuno storico delle transazioni da 55bet. Non ho più accesso al mio account 55bet.
Tuttavia, ho inviato a Casinia la conferma del prelievo da 55bet via email. Da questa risulta che i 2.000 € provenivano da 55bet. Casinia voleva informazioni sulla provenienza di questo deposito sul mio conto Jeton.
Ciò dovrebbe essere sufficiente affinché Casinia accetti finalmente la verifica.
Caro Sushi90,
Ricordati di accedere alla sezione Verifica del tuo account per caricare i documenti richiesti direttamente sul tuo account. Questa opzione consente un processo di invio più rapido ed efficiente.
Una volta che questi documenti saranno stati verificati dal dipartimento competente, riceverai un aggiornamento tramite la stessa scheda di verifica per verificare se sono necessari altri documenti.
Apprezziamo la vostra collaborazione.
Distinti saluti,
Casinia.com
Ciao Casinia Casino,
Ho caricato di nuovo i documenti richiesti sul mio account. Dovresti già averli. Spero che possiamo completare la procedura al più presto.
Ciao Sushi90,
Abbiamo fornito i dettagli necessari al reparto di verifica affinché possano verificare i documenti caricati sul tuo account. Apprezziamo la pazienza che vorrai dimostrare mentre lavorano su questo aspetto per te.
Distinti saluti,
Casinia.com
Carissimi,
Grazie per la pazienza!
Vi informiamo che stiamo ancora esaminando la questione e vi forniremo aggiornamenti il prima possibile.
Distinti saluti,
Squadra Casinia
Ciao Sushi90,
Ti informiamo che il tuo account è stato verificato con tutta la documentazione inviata, ora puoi richiedere nuovamente i tuoi prelievi, che verranno elaborati al più presto.
Distinti saluti,
Squadra Casinia.
Grazie mille per l'aggiornamento, rappresentante del Casinia Casino .
Gentile Sushi90, terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'esito positivo del tuo prelievo. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.
Ciao Peter,
Casinia ha effettivamente iniziato a pagare. L'intero importo non è ancora stato erogato, dato che posso richiedere 500 € solo una volta al giorno. Spero di ricevere l'intero importo.
Grazie mille per il vostro aiuto e la vostra collaborazione!
Gentile Sushi90, grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che tutti i tuoi prelievi sono andati a buon fine. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Peter
Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Sushi90. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:
Ciao Peter, mi scuso per il ritardo nella risposta.
Ho già scritto e inviato una risposta qualche giorno fa.
Qualcosa deve essere andato storto.
Sono felice di annunciare che Casinia mi ha pagato tutto!
Grazie ancora per l'aiuto e la collaborazione!
Caro Sushi90,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Pietro
