Il giocatore brasiliano ha richiesto un prelievo sei settimane fa, ma non ha ancora ricevuto i fondi a causa di prelievi bloccati. Dopo aver completato la procedura KYC un mese fa, il giocatore continua a ricevere risposte generiche che indicano che il suo caso è in fase di revisione.
Casinia Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 23h 18m 56s
Casinia Casino
Indice di sicurezza 7.1 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneIl 12 maggio ho inviato una richiesta di prelievo per i fondi presenti sul mio conto, ma non ho mai ricevuto nulla. I prelievi sono stati bloccati e, dopo un mese, mi hanno chiesto di completare la procedura KYC. Ho completato l'intera procedura richiesta, ma non ho ancora ricevuto il pagamento: è passato quasi un mese da quando ho inviato la documentazione KYC. Invio loro dei messaggi, ma mi rispondono sempre allo stesso modo: che stanno esaminando il caso, senza però mai fare nulla di concreto.
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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