Casinia Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo e l'accesso all'account è limitato.

Scrivo per presentare formalmente un reclamo contro Casinia Casino in merito a un trattamento ingiusto, al blocco ingiustificato dei miei canali di comunicazione e al trattenimento dei miei fondi. Attualmente sul mio conto di gioco è presente un saldo di ben 4.951.000 (quasi 5 milioni), che ho legittimamente vinto giocando sulla piattaforma.

La verifica del mio account è stata inutilmente rimandata dal 19 maggio. Ho fornito tutta la documentazione richiesta, eppure il processo è bloccato da quasi due mesi. La mia domanda fondamentale è: perché questa procedura di verifica è in corso dal 19 maggio e per quale motivo non è ancora stata presa una decisione definitiva?

In qualità di giocatore VIP, sono stato completamente isolato dall'assistenza clienti. Durante una conversazione in chat, un'operatrice di nome Agnieszka ha affermato ufficialmente che il casinò non prevede un limite di tempo massimo per completare la verifica dell'account. Quando ho iniziato a chiedere spiegazioni per un ritardo così lungo, il mio accesso alla chat è stato completamente bloccato e disabilitato. Inoltre, la mia responsabile VIP dedicata, Nicole, ignora le mie email da giorni e non risponde più alle mie richieste.

Devo sottolineare l'evidente disparità di trattamento nelle operazioni del casinò: i miei depositi sono stati accettati immediatamente e senza alcun problema, eppure questo enorme inconveniente si è presentato solo al momento del prelievo delle mie vincite. Inoltre, in passato, durante la stessa fase di verifica, il dipartimento finanziario ha elaborato con successo un prelievo manuale per mio conto, il che dimostra che il blocco attuale è dovuto esclusivamente alla malafede del casinò.

Mi sento palesemente truffato e ignorato a causa dell'entità delle mie vincite. Chiedo urgentemente l'intervento dei mediatori affinché intervengano, costringano il casinò a spiegare perché questo caso è bloccato dal 19 maggio, ripristinino il mio accesso alla chat dal vivo e facilitino il prelievo dei miei fondi.

nds.

Nome del casinò: Casino

ID giocatore/Nome utente: [email nascosto da Casino Guru]

Importo contestato: 4.951.000

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica del tuo account? Qualcuno dei tuoi documenti è stato esaminato e approvato dal dipartimento competente del casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika