Casinia Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo e l'accesso all'account è limitato.

Scrivo per presentare formalmente un reclamo contro Casinia Casino in merito a un trattamento ingiusto, al blocco ingiustificato dei miei canali di comunicazione e al trattenimento dei miei fondi. Attualmente sul mio conto di gioco è presente un saldo di ben 4.951.000 (quasi 5 milioni), che ho legittimamente vinto giocando sulla piattaforma.

La verifica del mio account è stata inutilmente rimandata dal 19 maggio. Ho fornito tutta la documentazione richiesta, eppure il processo è bloccato da quasi due mesi. La mia domanda fondamentale è: perché questa procedura di verifica è in corso dal 19 maggio e per quale motivo non è ancora stata presa una decisione definitiva?

In qualità di giocatore VIP, sono stato completamente isolato dall'assistenza clienti. Durante una conversazione in chat, un'operatrice di nome Agnieszka ha affermato ufficialmente che il casinò non prevede un limite di tempo massimo per completare la verifica dell'account. Quando ho iniziato a chiedere spiegazioni per un ritardo così lungo, il mio accesso alla chat è stato completamente bloccato e disabilitato. Inoltre, la mia responsabile VIP dedicata, Nicole, ignora le mie email da giorni e non risponde più alle mie richieste.

Devo sottolineare l'evidente disparità di trattamento nelle operazioni del casinò: i miei depositi sono stati accettati immediatamente e senza alcun problema, eppure questo enorme inconveniente si è presentato solo al momento del prelievo delle mie vincite. Inoltre, in passato, durante la stessa fase di verifica, il dipartimento finanziario ha elaborato con successo un prelievo manuale per mio conto, il che dimostra che il blocco attuale è dovuto esclusivamente alla malafede del casinò.

Mi sento palesemente truffato e ignorato a causa dell'entità delle mie vincite. Chiedo urgentemente l'intervento dei mediatori affinché intervengano, costringano il casinò a spiegare perché questo caso è bloccato dal 19 maggio, ripristinino il mio accesso alla chat dal vivo e facilitino il prelievo dei miei fondi.

nds.

Nome del casinò: Casino

ID giocatore/Nome utente: [email nascosto da Casino Guru]

Importo contestato: 4.951.000

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica del tuo account? Qualcuno dei tuoi documenti è stato esaminato e approvato dal dipartimento competente del casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Cara Veronika,

Grazie per il tuo aiuto. Ecco le risposte dettagliate alle tue domande:

Giochi giocati: Ho giocato a molti giochi diversi, ma le vincite principali (il jackpot Wonderpot) sono state accumulate giocando a "Majestic Zeus".

Utilizzo del bonus: No, queste vincite sono state accumulate interamente senza alcun bonus attivo.

Prelievi precedenti: Sì, in passato ho effettuato molti prelievi con successo senza alcun problema di verifica. I problemi sono iniziati solo dopo aver vinto il grande jackpot. A quel punto, il casinò ha improvvisamente imposto condizioni aggiuntive e specifiche (ad esempio, richiedere una puntata di 250.000 PLN per prelevare 8.500 PLN), sostenendo che ciò fosse dovuto a problemi di verifica, nonostante in precedenza tutto fosse andato a buon fine.

Documenti di verifica: Ho inviato il mio documento d'identità e gli estratti conto bancari. Per quanto riguarda il conto bancario, ho inviato anche l'estratto conto di mia madre (JP) perché alcuni depositi sono stati effettuati dal suo conto. La mia responsabile VIP dell'epoca, Nicole, mi ha esplicitamente confermato che ciò era accettabile. Ora, il casinò sostiene che i miei dati non corrispondono, si rifiuta di elaborare i miei prelievi e ignora le mie email. Hanno iniziato a rispondere solo dopo che ho presentato questo reclamo tramite Casino Guru.

Ho allegato gli screenshot dei miei precedenti prelievi andati a buon fine e le comunicazioni relative alle condizioni stabilite dal casinò. Per qualsiasi ulteriore informazione, non esitate a contattarmi.

Cordiali saluti,

Celina

Presenterò un reclamo formale contro il Casinò Casinia in merito a un pagamento di 3.000.000 PLN gravemente ritardato e ingiustamente trattenuto.

Ecco i dettagli del mio caso:

Nome del casinò: Casinia

Importo contestato: 3.000.000 PLN

Stato dell'account: Completamente verificato. Il sistema conferma esplicitamente che non è richiesta alcuna ulteriore verifica.

Il problema: dopo aver accumulato una vincita enorme di 3.000.000 PLN, ho richiesto un prelievo. Invece di elaborare i miei fondi, il casinò sta bloccando arbitrariamente il pagamento e il loro team di assistenza ha praticamente interrotto ogni comunicazione, fornendo modelli automatici generici o ignorando le mie richieste dirette.

Ho rispettato tutte le regole, la verifica del mio account è completa, eppure stanno trattenendo le mie vincite legittime senza alcuna valida giustificazione.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di intervenire e aiutarmi a risolvere questa questione, poiché il casinò si rifiuta di sbloccare i miei fondi. Posso fornire screenshot del mio account, dello stato di verifica e della cronologia delle comunicazioni su richiesta.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Cordiali saluti,

Celina A.

Grazie per le risposte e per avermi fornito ulteriori informazioni sul tuo account. Ho esaminato i Termini e Condizioni di Casinia Casino e ho trovato quanto segue in merito ai depositi:

4.1 Aprendo un account sul nostro Sito Web e utilizzando il nostro Sito Web, garantisci che:

(...)

• La carta di credito/debito o qualsiasi altro metodo di pagamento utilizzato per ricaricare il saldo del conto appartiene all'utente, non è stata rubata e non è stata smarrita da terzi. La Società si riserva il diritto di chiudere l'account e annullare eventuali vincite in caso di ragionevole sospetto di violazione della presente garanzia.

Inoltre, vi invitiamo a consultare il nostro Codice di Gioco Equo per i Giocatori :

"Per depositi e prelievi, è necessario utilizzare esclusivamente conti bancari e carte di credito intestati a proprio nome. In caso contrario, si potrebbero verificare problemi al momento del prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche in ottemperanza alle normative internazionali antiriciclaggio."

Vi preghiamo di comprendere che, in base alle informazioni attualmente a nostra disposizione, sembra trattarsi di una violazione delle regole del casinò relative ai metodi di pagamento. Alcuni casinò potrebbero prevedere delle eccezioni in caso di utilizzo di un metodo di pagamento cointestato o quando il giocatore abbia ricevuto l'autorizzazione preventiva per utilizzare un metodo di pagamento appartenente a un'altra persona.

Tecnicamente, per un casinò può essere difficile verificare la titolarità di un metodo di pagamento al momento del deposito. Tale verifica viene spesso effettuata in un secondo momento, durante il processo di verifica dell'account, in genere al momento della richiesta di prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare esclusivamente metodi di pagamento consentiti dal casinò.

Per favore, inoltrami qualsiasi conferma o approvazione da parte del casinò che ti autorizzi a utilizzare il conto bancario di tua madre per effettuare depositi. Puoi inviarmela a questo indirizzo: [email protected] .

Se non sei in grado di fornire la prova di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'autorizzazione preventiva dal casinò per utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che le nostre possibilità di assistenza siano limitate.

Ciao Celina00,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru