Il giocatore dalla Spagna aveva richiesto un prelievo di 500 euro da CASINIA il 23 febbraio e aveva un'altra richiesta di 300 euro in sospeso dal 24 febbraio. Nonostante avesse fornito la documentazione necessaria, entrambe le richieste sono rimaste in fase di revisione dopo diversi giorni, il che gli ha causato preoccupazione per i ritardi. Dopo l'intervento del Complaints Team, ha ricevuto il bonifico bancario per la sua richiesta di prelievo iniziale il 2 marzo. Il problema è stato contrassegnato come risolto e il giocatore ha espresso soddisfazione per l'esito.
Casinia Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori subiscono ritardi.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 800 €
Casinia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Buongiorno:
Il 23 febbraio ho richiesto un prelievo di 500 euro da CASINIA affinché potessero procedere al versamento sul mio conto bancario...
Ho dovuto usare questo metodo perché non ha funzionato, poiché Casinia mi ha informato di un'altra precedente richiesta di prelievo del 16 febbraio, in cui ho chiesto loro di depositarlo sulla mia carta Visa con cui avevo effettuato i depositi per le mie scommesse.
Il 23 febbraio ho allegato una copia del mio documento d'identità e del certificato bancario di titolarità del mio conto ES42 2100 ... .... 2645.
Dopo 4 giorni vedo che tutte le mie domande in sospeso sono ancora in fase di revisione sul loro sito web e nulla è stato approvato o elaborato (allego una copia dei 2 screenshot dello stato delle mie 2 domande in sospeso sul loro sito web).
Quindi inizio a preoccuparmi perché le scadenze per la risoluzione delle mie richieste di prelievo stanno diventando più lunghe del solito, senza alcuna giustificazione da parte del vostro Dipartimento Finanziario.
Attendo una vostra risposta senza ulteriori ritardi ingiustificati e la conferma dell'approvazione del prelievo di 500 euro richiesto il 23 febbraio e di un altro prelievo pendente di 300 euro richiesto il 24 febbraio da depositare sul mio conto corrente.
Ho contattato via email gli account CASINIA... ... ... ho parlato dello stesso reclamo qualche giorno fa e non hanno ancora risposto alla mia email...
Ho provato anche tramite chat e sembra che mi diano risposte automatiche senza darmi informazioni specifiche sul mio caso... È un po' preoccupante tanto ritardo e mancanza di attenzione. Allego anche screenshot della chat...
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro CARLCC,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Domenica
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille Dominica. Accetto di aspettare ancora qualche giorno affinché Casinia elabori le mie 2 richieste di prelievo di 500 euro (il 23 febbraio) e 300 euro (il 24 febbraio).
Non dovrebbero esserci problemi con me, dato che ho fornito le informazioni consuete (documento d'identità nazionale e certificato di titolarità del conto bancario).
Te l'ho già comunicato via email. e e anche tramite la chat del servizio clienti e telefonicamente a un responsabile commerciale di Casinia (Marco).
Ma vorrei essere informato entro una settimana che tutto è stato risolto in modo soddisfacente per me. Sono certo che Casinia gestirà questa questione senza obiezioni grazie alla vostra mediazione su casinogurues.com.
Restiamo in contatto.
Carlo
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho finalmente ricevuto il bonifico bancario da CASINIA oggi, 2 marzo, corrispondente alla mia richiesta di prelievo del 23. Ci è voluto un po' più del solito per elaborarlo, ma alla fine è andato tutto bene. Grazie mille.
Modificato
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro CARLCC,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Domenica
Casinò.Guru
Modificato da un admin di Casino Guru
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