Una giocatrice tedesca ha segnalato che un bonus di 20 €, ottenuto tramite una promozione del casinò, non le è stato accreditato sul conto. Dopo diverse comunicazioni con l'assistenza clienti, le è stato comunicato che l'amministratore aveva deciso di non erogare alcun bonus, il che l'ha lasciata frustrata e desiderosa di chiarimenti. La giocatrice ha fornito la cronologia delle transazioni e altri documenti, ma non prove dirette come screenshot o video che confermassero l'effettiva vincita del bonus di 20 €. A causa dell'insufficienza di prove a supporto della sua richiesta, il reclamo è stato respinto dal team addetto ai reclami. Alla giocatrice è stato consigliato di conservare prove visive in futuro per supportare reclami simili.
Casinia Casino - Le vincite bonus del giocatore non vengono accreditate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 20 €
Casinia Casino
Indice di sicurezza 7.3 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare quale bonus intendevi attivare? Ti preghiamo di pubblicare in questa discussione il link o il codice promozionale che hai utilizzato per attivare l'offerta.
- Il casinò ha chiarito il motivo per cui il bonus non ti è stato accreditato?
- Hai depositato denaro reale per attivare la promozione?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 settimane fa
TraduzioneCiao
Ho acquistato un bonus che ho ricevuto via email: l'85% fino a, credo, 120 € per 30 €. Il bonus è stato anche accreditato sul mio conto dopo l'acquisto. Sì, ho depositato con soldi veri. Allegherò uno screenshot più tardi.
No, nemmeno il team di supporto è riuscito a spiegarmi perché non riceverò il bonus.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Non mi è ancora del tutto chiaro il problema. Il tuo reclamo riguarda la mancata ricezione del premio di 20 € a forma di quadrifoglio dalla funzione Bonus Grab, oppure il bonus sul deposito dell'85%?
Inoltre, il bonus di 20 € è apparso nel tuo conto ed è stato poi rimosso, oppure non è mai stato accreditato?
Quando il casinò ti ha informato per la prima volta che il tuo account non era più idoneo per i bonus: prima o dopo l'attivazione della promozione?
Attendo con interesse la tua risposta.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao
Si tratta del bonus di 20 euro mancante, quello del "trifoglio". Non è stato accreditato affatto.
Il casinò non mi ha informato affatto di questo. Dopo aver utilizzato la funzione bonus del granchio e aver ottenuto il quadrifoglio, e aver notato che le vincite, ovvero il bonus di 20 € del quadrifoglio, non erano state accreditate sul mio conto, mio marito ha contattato l'assistenza tramite il mio PC, in particolare tramite la chat live, per chiedere spiegazioni sul mancato accredito delle vincite del quadrifoglio. Solo allora abbiamo scoperto che il mio conto non era più idoneo per i bonus.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per il chiarimento.
Per poter valutare il suo reclamo, potrebbe gentilmente fornirci le seguenti informazioni?
- Una registrazione video della sessione vincente.
- La cronologia completa delle tue partite e dei bonus relativi al periodo in questione.
- Dalla cronologia delle transazioni risulta che il premio di 20 € non è mai stato accreditato.
- Qualsiasi screenshot che mostri la vincita del quadrifoglio da 20 €.
Puoi allegare le prove qui oppure inviarle a [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao
Ho inviato tutto via email e purtroppo non c'è nessuna schermata del premio a forma di quadrifoglio...
[Omesso]
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la pazienza e per aver fornito tutte le informazioni e i documenti a vostra disposizione.
Purtroppo, non essendoci screenshot, registrazioni video o altre prove che confermino la vincita del premio di €20 (il cosiddetto "premio del quadrifoglio") ma il suo mancato accredito, non siamo in grado di presentare un reclamo formale al casinò. Allo stesso modo, non abbiamo trovato alcuna traccia nei documenti forniti che indichi che il premio avrebbe dovuto essere accreditato sul suo conto.
Comprendiamo la vostra delusione. Per riferimento futuro, vi consigliamo di conservare screenshot o registrazioni video di tali incidenti, quando possibile, poiché spesso rappresentano l'unico modo per verificare problemi tecnici di questa natura.
Poiché non disponiamo di prove sufficienti a sostegno della sua richiesta, sono purtroppo costretto a respingere il reclamo.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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