Una giocatrice tedesca segnala che un bonus di 20 €, ottenuto tramite una promozione del casinò, non le è stato accreditato sul conto. Dopo diverse comunicazioni con l'assistenza clienti, le è stato comunicato che l'amministratore ha deciso di non erogare alcun bonus, lasciandola frustrata e in cerca di chiarimenti in merito.
Casinia Casino - Le vincite bonus del giocatore non vengono accreditate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 21h 51m 55s
Casinia Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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5 ore fa
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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5 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare quale bonus intendevi attivare? Ti preghiamo di pubblicare in questa discussione il link o il codice promozionale che hai utilizzato per attivare l'offerta.
- Il casinò ha chiarito il motivo per cui il bonus non ti è stato accreditato?
- Hai depositato denaro reale per attivare la promozione?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
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