Casinia Casino - Le vincite del giocatore sono ritardate dai limiti VIP.

Casinia Casino – Jackpot progressivo Amusnet Network (€495.010,61) soggetto a limiti di prelievo che comportano un periodo di pagamento minimo superiore a 5 anni, senza un programma di pagamento individuale

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo contro Casinia Casino in merito al pagamento di un jackpot progressivo di rete di 495.010,61 €, vinto il 17 settembre 2025 su Secret of Cairo – Jackpot Cards.

Si tratta di un jackpot progressivo di rete, finanziato dalle scommesse dell'intera rete Amusnet.

Il fornitore ha confermato che:

il jackpot è stato attivato correttamente,

la vittoria è valida e riconosciuta,

Casinia Casino è pienamente responsabile del pagamento.

La vincita è stata riconosciuta ufficialmente anche a livello di rete Amusnet, tramite comunicazioni promozionali inviate da Casinia e dai casinò partner, in cui si menzionava il mio nickname e l'importo vinto.

Finora non è stata offerta alcuna soluzione di pagamento né un piano di pagamento personalizzato, nonostante l'importo eccezionalmente elevato.

1. Jackpot completamente legato ai limiti di prelievo VIP (problema fondamentale)

Casinia ha scelto di pagare questo jackpot esclusivamente tramite limiti di prelievo VIP, trattandolo come un saldo regolare.

Tuttavia, un jackpot progressivo da 495.010,61 € non è compatibile con un sistema di pagamento dipendente da:

Stato VIP,

decisioni unilaterali sui casinò (declassamento VIP),

limiti di prelievo standard.

Saldo attuale: €463.999

VIP 4 (prima del 1° dicembre 2025):

→ periodo minimo teorico di pagamento ≈ 3 anni, ipotizzando l'approvazione di 15.000 € ogni mese.

VIP 1 (dal 1° dicembre 2025):

Limiti: € 500/giorno – € 7.000/mese

→ periodo minimo teorico di pagamento 5 anni e 7 mesi,

→ che richiedono più di 928 prelievi individuali, con un massimo di tre in sospeso contemporaneamente.

Questi sono solo minimi teorici e non garantiscono che:

i limiti di prelievo rimarranno invariati,

i prelievi saranno approvati ogni mese,

l'operatore rimarrà attivo per un periodo così lungo.

Poiché Casinia non ha fornito alcun piano di pagamento, ho dovuto calcolare personalmente la durata minima del pagamento in base ai limiti mensili, nonostante le richieste sia del mediatore che mie. È chiaro che questo jackpot non può essere ragionevolmente vincolato allo status VIP, poiché il ritardo rimane eccessivo e incerto a qualsiasi livello.

2. Clausola 6.14 non applicata

I Termini e Condizioni di Casinia includono la clausola 6.14, che stabilisce che la società può stabilire un piano di pagamento individuale in base a fattori rilevanti.

Un jackpot progressivo di rete di questa portata è chiaramente un fattore rilevante che giustifica l'applicazione di questa clausola.

Nonostante le ripetute richieste e l'intervento di AskGamblers, la clausola 6.14 non è mai stata applicata. Casinia si limita alle clausole 6.11 e 6.12 (prelievi standard), con conseguente applicazione parziale e sbilanciata dei propri termini.

3. Reclamo AskGamblers e declassamento VIP

Il 12 ottobre 2025 è stato presentato un reclamo ad AskGamblers, che ora è stato chiuso in quanto "Irresoluto", in quanto non è stata offerta alcuna soluzione nonostante la durata del pagamento fosse considerata inaccettabile.

Durante questo processo, il mio status VIP è stato declassato a VIP 1, il che:

ho ridotto i miei limiti di prelievo,

ha ulteriormente esteso il periodo di pagamento,

maggiore incertezza riguardo al pagamento completo.

4. Nessuna cattiva condotta del giocatore

Il declassamento VIP è dovuto esclusivamente al sistema VIP automatico basato sui depositi e sul gioco in corso.

Da quando ho vinto il jackpot, non ho effettuato depositi, il che è logico visto il saldo molto alto. Ho fatto qualche puntata bassa mentre ero VIP 4 per cercare di mantenere il mio status, ma senza depositi non è stato sufficiente.

Con un saldo attuale di € 463.999, mi rifiuto di subordinare il pagamento del mio jackpot alla continuazione dell'attività di gioco.

5. Pagamenti effettuati

Ad oggi sono stati pagati circa 16.500 €, pari a poco più del 3% del jackpot dal 17 settembre 2025. Non ho mai raggiunto i limiti mensili a causa dei ritardi nella convalida dei prelievi da parte del casinò.

6. Richiesta

Chiedo l'assistenza di CasinoGuru per ottenere:

un piano di pagamento individuale chiaro, accettabile e proporzionato,

pagamento del jackpot indipendentemente dallo status VIP.

Questa controversia dura da diversi mesi e si è aggravata dopo il mio downgrade VIP. Casinia rifiuta qualsiasi soluzione alternativa, applica un ritardo eccessivo senza impegno scritto, ignora la clausola 6.14 e non fornisce alcun piano di pagamento personalizzato.

Prove di supporto disponibili

Cronologia completa dei reclami AskGamblers (irrisolti),

Validazione del jackpot Amusnet,

Cronologia dei ritiri,

Saldo del conto e screenshot,

Email promozionali,

KYC completato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Tafou06,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.

Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando nel prelevare le tue vincite del jackpot da Casinia Casino. Avremo bisogno di alcuni dettagli aggiuntivi per valutare correttamente il caso e contattare l'operatore in modo efficace.

Potreste cortesemente fornire chiarimenti e prove a sostegno dei seguenti punti:

• Si prega di confermare il saldo attuale del conto e la data e l'ora esatte in cui tale saldo è stato visualizzato l'ultima volta sul conto (hai indicato € 463.999, conferma).
• Hai altri screenshot o copie di comunicazioni di Casinia Casino che confermano la convalida e il riconoscimento del jackpot (ad esempio: e-mail, messaggi promozionali o annunci che menzionano il tuo nickname e l'importo del jackpot)?
• Si prega di fornire una cronologia completa dei prelievi, comprese date, importi, stato (approvato, in sospeso, rifiutato), nonché la conferma dei circa 16.500 € già versati.
• In quale data esatta il tuo status VIP è stato declassato a VIP 1?
• Si prega di confermare che Casinia Casino non ha mai, in nessun momento, offerto o fornito un programma di pagamento individuale scritto in alcuna forma.

Grazie in anticipo per la collaborazione. Una volta ricevute queste informazioni, procederemo con le fasi successive dell'indagine.

Distinti saluti,

Petra

Ecco il resto dei documenti richiesti (a causa del limite di allegati, devo pubblicare diversi post, mi dispiace).

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(Di nuovo) Ecco il resto dei documenti richiesti (a causa del limite di allegati, devo pubblicare diversi post, mi dispiace).

(Di nuovo) Ecco il resto dei documenti richiesti (a causa del limite di allegati, devo pubblicare diversi post, mi dispiace).

Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Tafou06.

Potresti fornirmi ulteriori comunicazioni avute con il casinò e la discussione di reclamo di Askgamblers sopra menzionata? Puoi inviarmi tutta la documentazione a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao,

Vorrei confermare di aver inviato via e-mail a Petra tutti i documenti richiesti, tra cui il thread completo dei reclami di AskGamblers e l'e-mail VIP pertinente di Casinia Casino.

Rimango disponibile e paziente per le prossime fasi della revisione.

Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza.

Caro Tafou06

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Mirka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinia Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Casinia Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Caro Tafou06 ,

Grazie per le informazioni fornite.

Abbiamo inoltrato i dettagli al dipartimento competente affinché esamini la questione più approfonditamente. Non appena ci saranno aggiornamenti, sarete immediatamente informati.

Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente. Vi assicuriamo che faremo del nostro meglio per risolvere la questione il prima possibile.

Distinti saluti,

Il team del Casinia Casino.

Caro Casinia Casino,

Attendiamo i tuoi aggiornamenti.

Grazie per la collaborazione.

Caro Tafou06 ,

Ci scusiamo per l'inconveniente.

Ti informiamo che il limite di prelievo giornaliero e mensile è stabilito nei nostri termini e condizioni e si basa sul livello del tuo conto.

Tali limiti non possono essere modificati, il che significa che le richieste di prelievo devono essere conformi a tali limiti.

Desideriamo richiamare la vostra attenzione sul seguente punto delle Condizioni Generali, che avete accettato al momento della creazione del vostro account sul nostro sito web:

6.11:- Tutti i prelievi vengono elaborati in base ai nostri limiti di prelievo mensili e tenendo in considerazione lo stato VIP del cliente che richiede il prelievo.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Il team del Casinia Casino.

Caro Casinia Casino,

Potresti fornirci una spiegazione sui livelli dell'account del giocatore prima e durante il prelievo?

E, cosa ancora più importante, potresti confermare che se il giocatore ha vinto l'importo contestato con un jackpot progressivo, stai applicando un limite di prelievo alle vincite del jackpot progressivo?

Si prega di notare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo , i limiti di prelievo non devono essere applicati ai jackpot progressivi.

Se questo è il caso, ti preghiamo di riconsiderare la tua decisione.

Grazie per la collaborazione.

Cara Mirka ,

Grazie per il tuo seguito e per l'opportunità di fornirmi ulteriori chiarimenti.

Per quanto riguarda lo status VIP del giocatore, si prega di notare che il nostro sistema calcola automaticamente i livelli del conto. Questo calcolo si basa su un rapporto dinamico tra depositi totali e prelievi in un periodo di tempo prestabilito. Poiché questi livelli sono determinati da una logica automatizzata, possono variare; in questo caso specifico, la variazione del livello del giocatore durante il processo di prelievo è stata il risultato di questo aggiornamento standard del sistema.

In risposta alla sua richiesta di informazioni sulle vincite del Jackpot Progressivo, riconosciamo le raccomandazioni delineate nel Codice del Gioco d'Azzardo Equo. Tuttavia, siamo tenuti a rispettare il nostro quadro normativo interno e i Termini e Condizioni specifici che regolano le nostre attività.

Come già accennato in precedenza, tutti i pagamenti sono soggetti ai limiti definiti nella Sezione 6 dei nostri Termini e Condizioni Generali, che ogni giocatore accetta al momento della registrazione:

Sezione 6.11: Tutti i prelievi vengono elaborati in base ai nostri limiti di prelievo mensili e tenendo in considerazione lo stato VIP del cliente che richiede il prelievo.

Queste regole vengono applicate in modo coerente a tutti i saldi dei conti per garantire la sicurezza operativa e la conformità finanziaria. Pur comprendendo che questo potrebbe non essere il risultato auspicabile, dobbiamo attenerci a queste regole interne consolidate per l'elaborazione di tutte le vincite.

Apprezziamo il vostro ruolo in questa mediazione e vi ringraziamo per la vostra comprensione professionale.

Distinti saluti,

Il team del Casinia Casino.

Caro Casinia Casino,

Potresti spiegare perché viene applicato questo limite? È imposto dalla legge, dalle normative antiriciclaggio o c'è qualche altro motivo valido?

Le vincite vengono pagate direttamente dal fornitore del gioco? Oppure il casinò funge da intermediario tra il fornitore del gioco e il giocatore?

Grazie per il chiarimento.

Cara Mirka ,

Grazie per il tuo messaggio. Apprezziamo l'opportunità di chiarire la nostra posizione in merito allo stato dell'account del giocatore e alle nostre procedure di pagamento.

Per quanto riguarda il livello VIP, si prega di notare che la nostra piattaforma utilizza un sistema logico automatizzato per determinare i livelli di conto. Questo sistema valuta un rapporto dinamico tra depositi e prelievi in ​​intervalli di tempo specifici. Poiché si tratta di un calcolo automatizzato in tempo reale, i livelli VIP possono variare; in questo caso, l'adeguamento dello status del giocatore durante il periodo di prelievo è stato il risultato diretto di questi parametri di sistema standard.

Operiamo rigorosamente nel rispetto della nostra struttura normativa e dei Termini e Condizioni (T&C) accettati dall'utente. Tuttavia, possiamo confermare che tutte le azioni intraprese sono coerenti con le nostre politiche operative e con il contesto normativo in cui operiamo.

Tutte le transazioni sono regolate dai protocolli di prelievo stabiliti nei nostri Termini e Condizioni Generali, concordati al momento della registrazione.

Anche se riconosciamo che questo potrebbe essere deludente per il giocatore, dobbiamo rimanere coerenti nell'applicare queste regole interne per tutti i pagamenti.

Apprezziamo la vostra mediazione in questa vicenda e vi ringraziamo per la vostra professionalità.

Distinti saluti,

Il team del Casinia Casino.

Caro Casinia Casino,

Vi chiedo gentilmente di rispondere alle domande che ho posto in precedenza:

Potresti spiegare perché viene applicato questo limite? È imposto dalla legge, dalle normative antiriciclaggio o c'è qualche altra valida ragione?

Le vincite vengono pagate direttamente dal fornitore del gioco? Oppure il casinò funge da intermediario tra il fornitore del gioco e il giocatore?

Mi scuso se le mie domande precedenti non sono state chiare; riguardano specificamente i limiti sui prelievi dei jackpot progressivi.