Il giocatore spagnolo ha avuto un problema con il casinò Casinia dopo aver utilizzato giri bonus da 150 €, che hanno portato a un profitto di circa 200 € che ha perso quando il gioco si è chiuso inaspettatamente. Nonostante abbia contattato più volte per chiedere assistenza, non ha ricevuto risposta e ha chiesto le sue vincite o l'importo che aveva scommesso. Il Complaints Team ha concluso che senza prove sufficienti, in particolare la cronologia di gioco richiesta in formato Excel, l'indagine non poteva procedere. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di documentazione di supporto per convalidare la sua richiesta.
Casinia Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 200 €
Casinia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
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1 anno fa
TraduzioneGioco su Casinia da qualche giorno e tutto va bene, ma ieri, 17/02, ho acquistato alcuni giri bonus da 150 €, dove ho guadagnato circa 200 €, ma con mia sorpresa, dopo aver lasciato il bonus, il gioco si è chiuso e quando sono rientrato avevo solo 0,45 €, l'importo che avevo appena iniziato il bonus. Ho scritto più volte senza ottenere risposta. Voglio indietro i soldi che ho vinto o, in mancanza, l'importo che ho scommesso. Allego foto del saldo prima di iniziare il round bonus e dopo.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCaro checamanu23,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti vedere i giri bonus che hai acquistato nella cronologia dei tuoi giochi e nella cronologia delle tue transazioni? In tal caso, inviami altri screenshot.
Hai contattato l'assistenza clienti dopo aver scoperto che le tue vincite non sono state accreditate sul tuo conto?
Richiedi al casinò di inviarti la cronologia di gioco del 17 febbraio in formato Excel e poi inoltrala a me a [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Allegato sensibile
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1 anno fa
Traduzione
Questo è tutto ciò che riesco a vedere nella cronologia delle scommesse e delle vincite. Come puoi vedere, mostra solo che ho giocato un valore di 150 €, che era per acquistare il bonus, e non appare una sola vincita dopo aver terminato il bonus, il che è impossibile, e confermo che il saldo era positivo di circa 200 €.
Li ho contattati diverse volte e mi hanno sempre mandato a quel paese.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Dagli screenshot che hai fornito, sembra che i 150 € siano stati spesi per una singola scommessa, che ha portato a una perdita. Potresti chiedere al casinò di inviarti la cronologia di gioco in formato Excel e di inoltrarla a me a [email protected] ?
Senza prove di eventuali giri bonus e delle vincite da questi, non saremo in grado di continuare con l'indagine. Grazie per la comprensione.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneNaturalmente, li hanno spesi per un gioco bonus, che poi ha dato un premio di 200 €. Sono settimane che provo ad avere l'Excel, ma non mi rispondono.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Purtroppo, senza prove sufficienti a dimostrare che la scommessa non è stata persa da te durante il gioco regolare, non siamo in grado di proseguire con l'indagine e richiedere assistenza al casinò.
Si prega di notare che la nostra procedura di risoluzione dei reclami richiede di seguire passaggi specifici e uno degli aspetti più importanti dal lato del giocatore è fornire quante più prove possibili. Dagli screenshot della tua cronologia di gioco, vedo solo una scommessa da 150 € che si è conclusa con una perdita, il che non fornisce le prove necessarie a supporto del tuo reclamo.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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